DXによる新しい顧客体験の実現

人に教えたくなる顧客体験

昨今、顧客はSNSを中心に購入商品や売り手の評価を容易に発信できるため、企業にとって顧客体験の再構築はますます重要となっています。顧客が人に思わず教えたくなる感動や驚きの体験の提供が、企業のマネタイズの源泉になります。
企業として「個客の期待・想像を超えるおもてなし」を継続的に提供するには、①多くの顧客接点を持ったうえで、②得られた情報から深い洞察を導き出し、③個客ごとにカスタマイズされた体験を提供することが必要です。

アビームコンサルティングは、人に教えたくなる体験の提供を実現するために、「多くの顧客接点の創出」「個客への深い洞察」「個客ごとにカスタマイズされた体験の提供」を重視しており、デジタルトランスフォーメーション(DX)による企業の新たな付加価値の創出、新しい顧客体験の実現をご支援します。さらに、総合コンサルティングファームとして、戦略策定からデジタル化を支えるインフラ基盤の構築までワンストップでご支援いたします。

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