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消費者の価値観やライフスタイル、
購買行動の変化に適応し、
消費財メーカーのカスタマーセントリック（顧客中心主義）な変革に貢献

消費者の価値観やライフスタイル、購買行動は急速に変化しています。消費財メーカーは、事業・ブランドポートフォリオの整理や、消費者とブランドの関係再構築・強化、イノベーション創出、オペレーション高度化・効率化、サステナビリティサプライチェーン対応、グローバル競争力強化といった多くの変革に迫られています。

アビームコンサルティングは、デジタルテクノロジーを活用し、カスタマーセントリックの企業変革を総合的に支援します。

インダストリーアジェンダ

多様化する消費者の価値観・ライフスタイルに適応したブランドポートフォリオ最適化

消費者の価値観・ライフスタイルの多様化や、SNSを通じた情報収集と発信、ニューノーマルな生活様式により、日用品や化粧品は、これまでの定番商品や売れ筋商品が中心の売れ行きから変化しています。

しかし、この変化に対応するためにロングテール戦略を掲げ、商品バリエーションを増やせば、不良在庫の発生や限りある経営資源の分散など、経営効率の低下を招きます。

こうした状況を打破するためには事業・ブランドポートフォリオを再構築し、データドリブンで経営資源の最適化を図っていく必要があります。さらに、社会課題の解決に向けた資源循環や地域社会への貢献といった持続可能な経営の推進に対するステークホルダーからの期待も日々高まっており、こちらへの対応も不可欠です。

消費者のコミュニケーション・購買チャネルのオンライン化に対するデジタル活用とイノベーション創出

コミュニケーションや購買チャネルの主体はオフラインからオンラインに移行し、従来のコミュニケーションツールに求められる役割も変化しています。さらにコロナ禍を経た新生活様式の定着にともない、商品・サービスの在り方を見直す必要に迫られ、デジタル技術を活用しユーザの反応をリアルタイムに把握し、その期待を商品・サービス、コミュニケーションツールに迅速にアップデートしていくことが必要となります。

一方で、デジタルテクノロジーの進化により、メタバース（仮想共有空間）での新たなビジネス創出が現実味を帯びてきました。

デジタルテクノロジーの活用によるイノベーションの創出は、ユーザの期待値を超え、今後の競争優位性の源泉となっていきます。

グローバル競争力強化に向けた新たな顧客体験の提供とブランドの再構築

少子高齢化や大手小売のSPA（製造小売業）化などにより、特にスポーツ用品やインナーウェアなど機能性の高い特徴をもつ商品の販売競争は激化しています。さらに消費者ニーズ・チャネルの多様化により、商品・サービスの魅力や価格のみでの価値訴求は限界にきており、消費者の価値観やライフスタイルにアプローチし、顧客行動特性に応じたサービスの強化が求められています。

こうした潮流を受け、消費財業界は、顧客が商品・サービスを購入した時点のみならず、購入前の検討段階から購入後のサポートまでのカスタマージャーニー全体を対象として捉えCX（顧客体験）の向上を目指す必要があります。

また、市場が成熟した国内では需要縮小が見込まれるため、グローバルビジネスの強化が急務です。グローバルにおけるブランドの再構築、リブランディングを進め、国際競争力を強化していく必要があります。

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アビームの特長

顧客体験にフォーカスしたCX戦略・サービスの提供

最新のデジタル・テクノロジーを活用することで、よりパーソナライズされた形で顧客ライフサイクルにおける全ての段階にリーチし、顧客との関係深化・ブランド価値向上を実現するサービス・ソリューションを提供します。
サステナビリティ・トランスフォーメーションの推進

消費財業界における社会的／経済的価値を両立するサステナビリティ経営の実現、およびそれらの変革を通じた社会課題の解決を推進し、中長期的な企業価値の向上を全面的に支援します。
業界知見とグローバルでのサービス・ソリューション実績

消費財業界の深い専門知識とグローバルでのITソリューションプロジェクトの豊富な実績をもとに、多様なニーズ・地域特性に応じて、最適なサービス・ソリューションで海外事業展開を支援します。