宅配系小売業様

事業におけるKPI構造や組織の役割に応じた責任指標が明確に定義ができておらず、誰も事業実態を正確に把握できていなかったため、改善業務が属人的な判断によって遂行されていた。また、一部の業務で分析システムを導入したものの、組織全体でのデータ分析の取り組みに対する意識や目的が明確ではなく、システム活用が進んでいなかった。

商品部やマーケティング部などのマネジメント層へのインタビューや他社事例をインプットとして、事業全体のKPI構造を体系的に整理。各部門の責任と重点課題を明確にした上で、年度方針策定から具体的施策を決定するPDCAプロセスを再構築した。また、日々の施策改善の起点となるKPIレポートを設計して、現場レベルの担当者が利用できるように業務フローも整備。データを主軸としたDXを推進した事業領域において、年間粗利率を1%程度改善し、数億円の粗利伸長に貢献した。

クライアント固有の事業特性やデータ構造を深く理解した分析による詳細な実態把握や各部門のマネジメント層への他社事例を踏まえたインタビューによる重点課題及びKPI構造を整理。また、連携がとれていない部署の間に立って、共同で取り組むべき課題定義や責任指標を明確化することで組織連携を強化し、データ活用の土台となるPDCAプロセスを再設計。そのPDCAプロセスに基づいて適切に業務が遂行されるように、新たに構築した業務の評価制度への反映から、現場層でデータ活用が進むように、実際の会議に参加してレポートからの示唆を提示するなど業務定着化を支援した。