デジタルテクノロジーの進化により、実店舗で検討・購買する時代から、モバイルアプリを中心にした購買が当たり前の時代になりました。その中でも、特に実店舗を軸にビジネスを展開し、小売、サービス、飲食など多様な業態を抱える商業施設では、時間・場所に関わらず顧客のライフスタイルの一部になっているモバイルアプリを、いかに活用して集客に繋げていくかが今後の戦略になってきます。
一方で、現状のモバイルアプリの取り組みは、分析に活用できるデータが少なく事業単体の施策に陥っており、またグループ企業のデータ資産も有効活用できていない状況です。結果として、ポイントカードの代替やECサイトの焼き直しに終始する事例が多く、顧客の行動を俯瞰的に捉えて集客を実現できている事例は多くありません。
アビームコンサルティングは、デジタル・リアルを横断した顧客体験の中心となるモバイルアプリとプラットフォームの構築を支援するとともに、グループ企業全体の利活用を見据えた本質的な顧客接点改革を実現します。