近年のデジタル技術の発展により、企業はサービスを通じて顧客と様々な手段・タイミングでタッチポイントを持つことが可能になりました。これをうけ、市場のモデルは従来の売切りのファネル型から、顧客接点を維持・向上し続けるマーケティング手法へと進化しています。
今後、顧客の一連の行動をトータルでサポートする事業・サービスの創造や、顧客とのタッチポイントを中心にグロースまで見据えた全体像を設計することは、ライフタイムバリュー向上においてより重要になる一方で、アセット活用自体が目的化されてしまい、顧客ニーズが置き去りになっているケースが散見されます。
アビームコンサルティングは、UXデザインやデザイン思考などの各種デザイン手法を活用し、顧客体験を起点としたサービス全体のデザイン設計と、カスタマーエクスペリエンスマネジメントにより、事業の継続的な成長を支援します。