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リスクが複雑化する中でも、
より一層レジリエンスを高め、
より安心できる社会の
実現に貢献するサービス産業へ

高齢化と人口減少が進む中、自然災害の多発化・激甚化や急激な感染症の拡大に対する不安も高まるなど、社会を取り巻くリスクにも構造的な変化が及んでいます。そのような環境下において、保険業界は、リスクが顕在化した際の社会のセーフティネットとして、より確実に補償・保障を提供できる存在であるとともに、もはや万一の際の経済的な備えのみではなく、より幅広く、安全や健康を提供するサービス産業に発展していくことが求められています。

アビームコンサルティングは、新たな産業への発展に向けた保険業界の変革を支援します。

インダストリーアジェンダ

Co-Creation（共創）とデジタルの活用により、“従来の保険会社の枠”を超える

国内では人口減少が進むなど、保険業界を取り巻く経済環境は厳しさを増しており、今一度、ビジネスドメインを考え直す必要に迫られています。

一方、保険会社は、長年、他の業界とも密接に連携し、さまざまなリスクと向き合いながら商品を開発してきた実績があり、デジタルの進展によりボーダーレス化が進む現代においては、この強みを活かし、より事故のない・より健康なグローバル社会の実現に大きく貢献できる可能性を持っています。

このような取り組みを進め、早期に成果を上げていくには、従来以上に異業種とのCo-Creation（共創）を積極的に推進し、新たな価値を具現化するノウハウを高めていくことが成功要因となると考えられます。

デジタル／リアルの融合により、“パーソナライズされた顧客体験”を創出する

消費者の多様化はますます進み、さまざまな情報が飛び交う市場環境において、顧客に選ばれ続けるには、従来以上に顧客を理解し、より良い体験を提供することが求められています。

保険会社は、すでに、Web・SNS・コンタクトセンター・団体・営業職員／代理店・事故対応サービス部門など、デジタル／リアル双方のさまざまな顧客接点を有していますが、これらを通じて収集したデータを効率的に統合・分析し、一人ひとりの顧客に最適なプロセスを追求していくことが、保険会社の社会的意義や有用性につながります。より一層、データマネジメントの高度化はもちろん、捉えた状況に応じて、機敏にプロセスを変化させていくアジリティの高さが競争力の差になってきます。

また、保険という特性上、ライフイベントの発生やモノの購入などをきっかけにニーズが高まることが多いため、Embedded Insurance（組込型保険）をはじめ、デジタルを活用したシームレスな異業種との連携においても、今後、大きな進展が予想され、取り組みを強化する必要があります。

複雑化・不透明化するリスクを乗り越える「強靭なレジリエンス」を備える

自然災害の多発化・激甚化、急激な感染症の拡大に加え、サイバー攻撃の増大やグローバルサプライチェーンの影響増幅など、リスクの複雑化・不透明化が急速に進行しているなか、予測しがたいリスクが顕在化した際でも、保険会社には、社会のセーフティネットとして、機能不全に陥らないレジリエンスが求められています。

こういった情勢において、保険業界各社は、データとAIを活用した商品開発・セールス・アンダーライティング・引受リスク管理などの高度化・効率化とともに、グローバル視点での情報収集・戦略立案・プログラム管理と特定の地域・市場で速やかに施策を展開していく実行力・機動力の強化に取り組む必要があり、今、改めて、自社アーキテクチャにおけるコア・ノンコアを再定義する必要も出てきています。

インサイト

【保険×CX】いま損害保険会社が“顧客理解を深める”ために取り組むべきアプローチ

保険
マーケティング／セールス／顧客サービス

アビームの特長

共創の促進により、スピーディに新たな価値創出を実現

グローバルかつクロスインダストリーで培ってきた知見とネットワークを活かし、保険会社と異業種とのCo-Creationを強力に推進し、スピーディに新たな価値の創出に貢献します。
顧客体験設計ノウハウ×データ分析力×テクノロジー活用力

多種多様な顧客体験を設計してきたノウハウとデータ分析力・テクノロジー活用力を駆使し、保険会社がパーソナライズされたサービスを提供する仕組み作りを支援します。
データの価値を最大化するデジタルトランスフォーメーション知見

さまざまなデータ利活用プロジェクトに関わってきた経験を活かし、AIを適材適所に配置するなど、データの価値を最大限に高めるトランスフォーメーションの実現を支援します。