リアルタイム・データドリブンマーケティング支援サービス

企業と顧客の関係性において、従来は企業側が接点／タイミング／内容を決めていたためコミュニケーションは限定的でしたが、デジタル技術の進化に伴い顧客行動のデジタルシフトが進む現在、顧客は多様化したコミュニケーションを企業に求めています。
しかしながら多くの場合、企業が考える顧客とのコミュニケーションの接点／タイミング／内容と、顧客が求めるものにはギャップが存在しており、機会損失や顧客ロイヤルティの低下をもたらしています。
アビームコンサルティングは、リアルタイムでこのギャップを解消し、マーケティングROI の最大化を図ります。

従来は、顧客接点が店舗・PC・コールセンターなどに限定されており、最適なタイミングでコミュニケーションできているとは言い難い状況でした。
しかし、ネットワークの拡大／高速化およびスマートフォンやセンサーなどのデジタル技術の進化により、顧客が最適だと思うタイミングでコミュニケーションできるようになってきました。
また、データ解析処理スピードやアルゴリズムの進化により、従来の接客で人が担っていた「その時々の顧客の言動に対応する」「顧客の次の行動を予測して会話する」といったリアルタイム性が求められるコミュニケーションも可能になってきました。

“まさに今の” 顧客の状況に対応するには、過去履歴も含む膨大なデータから有意なイベントを検知し、“個客”に合わせてコミュニケーションをパーソナライズし、適切な頻度やタイミングとなるよう制御するといった一連の流れをリアルタイムで実行することが重要です。また、リアルタイムコミュニケーションの運用にあたり、現場のアイデアを即座に施策に反映し、計画から検証までの高速サイクルを確立するアジャイルマーケティングの手法確立が求められています。