近年、スポーツファンは単に試合観戦やグッズ自体の価値のみを求めて購入するのではなく、それらに付随する一連の「顧客体験」も含めた価値を重視する方向へ変化してきています。このような消費者動向に伴い、顧客それぞれのニーズや興味・関心に訴求する「パーソナライズされた顧客体験」の提供は、スポーツ関連企業による新ビジネス領域の開拓や既存事業成長を牽引する重要ファクターです。
一方、「パーソナライズされた顧客体験」に向けた様々な取り組みは、多くの場合、特定ターゲットと特定シナリオを想定したアノニマスなマスマーケティングに帰結しがちであるか、顧客情報の収集が進まない、顧客情報がサイロ化されている、顧客情報を活用するにあたって必要な情報管理規制対応が追い付かないといった課題を抱えています。