B2B2C 企業は、中間業者を介すことで多くのメリットを享受する一方で、「顧客像が見えないまま商品開発しなければならない」「中間業者による安値販売でブランドが毀損した」「店頭の棚に並べてもらうために多額の広告費が必要になる」「固定客とのつながりを持つことができない」などのデメリットが存在しています。近年のデジタルテクノロジーの進展により、消費者とダイレクトに対話・販売・囲い込みができる「場」を作る事が可能となり、マスパーソナライゼーションによって直販事業を立ち上げたり、ファンコミュニティを構築してロイヤリティの高い顧客の囲い込みを図るなどの事例が増えています。
アビームコンサルティングは、直販モデルの構築だけではなく、顧客インサイトに基づく商品/ サービスの共創、顧客との関係強化やブランド体験価値を最大化するコミュニケーション基盤の導入など、Direct To Consumer(D2C)の企画・運営を包括的に支援します。