コマース

トレンド／課題
インサイト
アビームの特長
提供サービス
事例

リアルとデジタルのシームレスな連携
による分析を基に、顧客に選ばれる
デジタルコマースのあるべき姿を見据え、
全方位型での課題解決を支援

消費者の価値観の多様化や社会環境の変化にともない、時間・場所の制約を受けずに商品を入手できるEC（Eコマース）の利用者と利用頻度は拡大し、ECで購入できる商品やサービスも拡大を続けています。デジタル化が伸張する中でもECの課題の中心は売上拡大であり、いかにして新規顧客を獲得し、顧客を維持・育成するかに変わりはありません。サイトデザインの更新やWeb広告の強化、最新のECソリューションを採用するといった部分的な対応に留まらず、リアルとデジタルを統合した顧客分析に基づき、事業戦略やプロセスを再構築し、最新のデジタルテクノロジーを活用した「デジタルコマース」に取り組むことが求められます。

アビームコンサルティングは、デジタルコマースの実現に向けて、ECのフロントのみならずサプライチェーンや会計を含む、戦略から実装まで包括的な支援をします。

トレンド／課題

顧客体験の再構築による、コマース事業の競争優位性の確立

コマース事業において、顧客ニーズの多様化・複雑化に加え、商品探しから購入・納品までの迅速な対応まで求められています。

顧客満足度の向上のためには、顧客の態度変容やインサイトの可視化に加え、在庫管理、購買・物流、会計などのプロセスとシステムを統合して、バリューチェーン全体で顧客ニーズへ対応することが必要となっています。

深い顧客理解と先進技術の活用による、新規顧客の獲得

デジタル上での見込み顧客の奪い合いが激しい昨今では、新規顧客獲得を目的とした方法論やテクノロジーが急速にかつ絶えず進化しています。

競合優位性を維持するためには、一過性の手法に頼ったり、導入した手法で固定化したりするのではなく、顧客像、リアルとデジタル両方での顧客接点、顧客導線を分析し、アドテクノロジーの活用方法や決済手段の見直し、多言語対応など、顧客化プロセスを常にアップデートすることが求められます。

ロイヤルティプログラムの独自価値向上による、既存顧客の維持・育成

今や単なる割引となっているポイントプログラムの実施だけでは顧客の囲い込みはできません。顧客に選ばれ続けるためには、リピート購入やロイヤルカスタマーであり続けられるブランドの確立、独自サービスの提供、ファンエンゲージメントの仕組みづくりが欠かせません。

また、グループ企業や提携企業と企業を横断する経済圏を形成し、共通IDや統合顧客プラットフォームを活用して相互送客を行い、カスタマージャーニー全体での顧客の囲い込みに取り組むことも求められています。

コマース事業の海外展開による、新市場の開拓

コロナ禍で急成長した「越境EC」に見られるように、海外へ販売網を拡大することで新たな顧客や商品の潜在的な可能性に気づくケースが近年増えています。

海外を中心とした新市場の開拓には、現地での物流や商慣習、言語の壁などの課題解決に加え、「現地の顧客の視点」でコミュニケーションの最適化を可能とするプロセスやシステム基盤の整備に取り組む必要があります。

インサイト

キャッシュレス決済事業者が進むべき新たな3つの市場～組込型金融（エンベデット・ファイナンス）の先に見えるもの～

小売・流通
銀行・証券
新規事業開発
マーケティング／セールス／顧客サービス

アビームの特長

業界理解とテンプレート活用による円滑なプロジェクトの実行力

さまざまな業界への豊富なコンサルティング実績に基づく深い業界理解に加え、業界別テンプレートを活用することで高品質かつ迅速なプロジェクトの推進が可能です。
バリューチェーン全体を網羅するデジタルコマースの知見、実現力

豊富な実績を持つERP（基幹システム）の知見をもとに、ECだけでなく、販売管理、在庫管理、物流拠点や店舗とのシームレスな連携、ポイントの国際会計基準対応といったバリューチェーン全体でのデジタルコマースの実現が可能です。
先進技術導入による新たなデジタルコマース体験の提供力

先進技術（Web3.0、生成AIなど）に関する社内外での知見を活用し、新たなデジタルコマース体験を実現する戦略立案と先進技術の提案や導入支援が可能です。