プロフェッショナルサービス

ITサービス、コンタクトセンターサービス、法務・税務サービス、建築設計サービス、各種コンサルティングサービス等、プロフェッショナルサービスを提供している企業は、多様化、高度化する顧客ニーズに迅速に対応していく必要に迫られています。
顧客管理、契約管理、案件管理、請求・入金、プロフェショナルな人材の配員管理といったビジネスの中核をなすプロセスの標準化・効率化、システム化は言うまでもなく、コストパフォーマンスを維持しながらより質の高いサービスを提供していくためにさらなる変革を求められています。

典型的な経営課題には以下のようなものを挙げることができます。

• 新規サービスの市場は本当にあるのか、競合他社に打ち勝っていけるのか
  （市場分析、事業戦略立案支援）
• 案件単位での採算管理をいかに現場に負荷をかけずに実施し、リスクが高い案件を早期に見つけ、対策を打つか
  （管理会計、採算分析）
• 潜在的顧客をいかに優良顧客に育て、顧客満足度を維持していくか
  （顧客管理、SFA、顧客経験（Customer Experience））
• プロフェッショナル人材のモチベーションをいかに高め、生産性の高い仕事をしてもらい、結果的に長く勤めてもらえるか
  （人材育成・配置・評価報酬制度）

アビームコンサルティングは、各プロフェショナルサービスの特徴を理解したうえで、事業戦略立案支援、各種業務プロセス改革・改善、基幹系システムの構想策定、要件定義・設計・実現・テスト・チェンジマネジメント・運用まで一貫したサービスを提供しています。

• 事業成長戦略立案支援
• 新規サービスの開発支援
• 財務・管理会計制度の策定支援
• 人事戦略策定支援
• シェアードサービス計画策定支援
• 各種システムの構想策定
• 顧客管理、契約管理、案件管理、財務管理会計、人材配置システム等の要件定義から導入・運用
• 各種システムの要件定義・設計・開発のPMO支援

• 新規ITサービス開発支援（大手システムベンダー）
• クラウド課金システム基盤の立上支援（大手システムベンダー）
• システム開発プロジェクトにおける改善施策の策定・実行支援（大手システムインテグレーター）
• 事業成長戦略策定および実行支援（BPOサービス会社）
• 経営基盤構築の要件定義およびPMO支援（大手コンタクトセンター）
• 経営基盤構築（大手コンタクトセンター）
• 人事基盤システム構築におけるPMO支援（大手コンタクトセンター）