地方公共団体の窓口サービスは住民との接点であり、迅速かつ利便性の高いサービス提供に加え、住民ニーズを的確に把握し、必要なサービスを確実に提供することが求められます。窓口サービスのDX化では、庁舎窓口で提供するサービスプロセスの改善に留まらず、行政手続きのオンライン化や、SNSなどを活用した住民サービスをはじめ様々な要素を検討する必要がありますが、「どのような技術や業務プロセスが適しているのかわからない」といった障壁があります。アビームコンサルティングでは、“各団体の最適なサービス・業務プロセスをデザインする”といった視点から窓口サービスのDX化を包括的にご支援します。