書籍『顧客中心主義経営 3.0』発売

お知らせ

2025年1月31日

 アビームコンサルティング株式会社(本社:東京都中央区、代表取締役社長:山田 貴博、以下、アビームコンサルティング)は、書籍『顧客中心主義経営 3.0 ~データドリブン時代だから実現できる人・企業・地域の未来を創る経営手法~』を1月31日(金)に発行しました。

 高度成長期において日本企業は、顧客視点に立脚した「顧客中心主義経営」をビジネスの土台とし、品質と効率を重視した業務改善手法を発明したことによって急速な経済発展を遂げています。その功績は、海外から「ジャパン・アズ・ナンバーワン」とも称されるなど、世界的にも評価されました。しかしながらグローバル時代以降は、企業のビジネス拡大に伴って企業規模も大きくなり、さらには組織の細分化と分断が進んだことにより、このような「顧客中心主義経営」は、真の意味での実践が難しくなっています。
 一方で、この日本由来の「顧客中心主義経営」は、価値観の多様化や市場の複雑化が急速に進む現代に応じて適切にアップデートすることで、顧客ニーズに柔軟に対応できる経営手法として再び重要視されるべき時代に突入しています。また、ビッグデータや生成AIの活用が進展したことで、顧客中心主義経営をデータドリブンで効率的に実践することが可能になり、日本企業が再び飛躍する可能性を持つ経営手法としても期待ができます。

 本書では、このような日本企業の強みである「顧客中心主義経営」の成り立ちや進化を解明した上で、企業や業界の垣根を越え、社会全体を顧客と捉えた「顧客中心主義経営 3.0」について解説しています。「終身雇用」「年功序列」「企業内労働組合」といった「かつての日本的経営」ではなく、地域や社会のより良い未来を実現するための“Social CX”の観点から、現代版の顧客中心主義経営について紐解いていきます。

■出版概要

書 名 :『顧客中心主義経営 3.0データドリブン時代だから実現できる人・企業・地域の未来を創る経営手法』

著 者 :アビームコンサルティング株式会社 Social Infrastructure Solutionセクター
ダイレクター 加治 達也

発行日  :2025年1月31日(金)

価 格  :1,870円(税込)

発行元  :株式会社ビーパブリッシング
ISBN-10:4910837809
ISBN-13:978-4910837802

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■目次

【第1章 “本当に”顧客に向き合えていますか?】

  1. 顧客は、異質性や面白さを求めている
  2. 独自の価値を創造できないのは、失敗を許容できない文化にある
  3. 顧客接点を持つ部門だけでは、顧客の期待に応えることはできない
  4. 従業員の意識や満足度が上がらない原因は、企業の「顧客への姿勢」にある

【第2章 顧客の期待に応え、成長し続けるには、日本の強みを再発見するしかない!?】

  1. 市場を席捲している欧米企業は、かつて日本の経営を学び、自らを進化させた
  2. 進化した日本の経営手法は逆輸入されている。しかし、その事実はあまり知られていない
  3. 欧米企業に取り込まれていない日本の強みはまだある
  4. 今こそ、世界で最も厳しい市場で鍛えられた日本の強みを再発見すべし
  5. 日本企業が克服すべき弱みとは

【第3章 データドリブン時代は顧客中心主義経営を進化させ、価値を創る】

  1. データドリブン時代は日本企業の致命的な弱点を克服する
  2. ビジネス規模の拡大とともに失われた顧客視点を取り戻し、企業価値を創造する
  3. 顧客中心主義経営の実践レベルとは

【第4章 顧客中心主義経営の未来 “Social CX”で人・企業・地域の未来を創る】

  1. 数十年先の未来からバックキャストで発想することの重要性
  2. 未来予測だけに留めず、理想の未来を描く
  3. 地域や社会を「顧客」とみなし価値を共創する“Social CX”とは
  4. 人口減少や少子高齢化などの社会課題にどう向き合うか

アビームコンサルティング株式会社について

アビームコンサルティングは、アジアを中心とした海外ネットワークを通じ、それぞれの国や地域に即したグローバル・サービスを提供している総合マネジメントコンサルティングファームです。戦略、BPR、IT、組織・人事、アウトソーシングなどの専門知識と、豊富な経験を持つ約8,300名のプロフェッショナルを有し、金融、製造、流通、エネルギー、情報通信、パブリックなどの分野を担う企業、組織に対し幅広いコンサルティングサービスを提供しています。アビームコンサルティングは、企業や組織とともに新たな未来を共創し、確かな変革に導く創造的パートナーとして、企業や社会の変革に貢献します。
ホームページ:https://www.abeam.com/jp/ja

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