グローバルと個別、経営と現場をつなぐ日本発コンサルティングファームの真価（ダイヤモンド・ハーバード・ビジネス・レビュー）

過去数十年、グローバル展開する日本企業にとって「グローバル標準」は大きなテーマだった。しかし、現場の要求の多くを捨象する形での標準化が、さまざまな非効率をもたらしてきた側面もある。グローバル標準は、本当に企業を強くしてきたのだろうか。

「財務会計などの業務は徹底した標準化が不可欠でしょう。しかし、顧客接点の分野などではむしろ個別最適が求められます。国や地域によって市場環境や顧客の購買行動は大きく異なるからです」と、アビームコンサルティング代表取締役社長の山田貴博は語る。

ベストプラクティスへの向き合い方にも課題がある。欧米企業が成功したやり方を、そのまま適用して同様の成果を上げることができるだろうか。

「海外の成功事例が1年前のものであっても、技術や市場の状況は大きく変化します。そして、その変化は加速しています。各地の市場特性も無視できませんし、手本となる企業と自社とでは人材構成にも違いがあるはずです」

もう一点、経営アジェンダと現場課題の問題もある。「経営トップが旗を振っても現場が動かないケースは少なくありません。経営と現場の課題認識や戦略の方向性が非整合であれば、どれほど立派な戦略でも形骸化してしまう。経営戦略を現場に落とし込み、現場の意識や判断に浸透させ、行動変容を促すことが重要です。それが、戦略の実行と成果の創出につながります」

グローバル標準と個別最適、経営アジェンダと現場課題を高いレベルで両立させる。それは多くの企業にとって切実なテーマであり、アビームコンサルティングが目指してきた姿でもある。

「かつては、世界中で豊富なベストプラクティスを持ち、それを展開する能力がコンサルティングファームの競争力に直結していました。しかし近年は、市場や企業固有の条件を踏まえた提案、そしてそれを実行する力へと軸足が移りつつあります」

同社は、グローバル標準や海外の成功事例をそのまま当てはめるのではなく、日本発・アジア発のコンサルティングファームという独自の立ち位置を活かし、日本企業が直面する固有の課題の解決に伴走してきた。

また、経営と現場の課題に関しても、「経営トップの意思を現場に落とし込み、同時に現場の知恵を経営の意思決定に反映させる。その双方向のアプローチで企業の変革を支援してきました」と山田。こうした姿勢は、同社の経営理念「Real Partner」を体現するものでもある。

近年は経営環境が一段と複雑化し、顧客企業の要求水準もさらに高度化。同社は、新たなブランドメッセージ「Build Beyond As One」を掲げ、従来の常識や期待値を超えて新たな価値の創造をともに実現する「共創パートナー」への進化を目指している。

そのための手段として欠かせないのが、デジタルやAIなどのテクノロジーだ。技術的な知見の蓄積はもちろん、技術の本質を捉えたうえで戦略や変革プランを構想し、それを現場での実践と成果へと結びつける人材は、同社の大きな強みである。構想から実行まで支援できるコンサルティングファームは多くない。同社はAIをはじめとする先端テクノロジーを使いこなす人材の育成も、いっそう加速させている。