損害保険業界では、2025年5月に可決・成立した改正保険業法を踏まえ、健全な競争環境の実現ならび顧客本位な業務運営の徹底を通じた業界全体の信頼回復に向けた取り組みがより一層強く求められている。本業法改正により、過度な便宜供与の禁止が盛り込まれるなど代理店の自立が求められる一方、損害保険会社も顧客理解を深めることの重要性が増している。
本インサイトでは、業界動向を踏まえ、損害保険会社が目指すべき将来像を提言するとともに、損害保険会社が顧客理解を深めるために取り組むべきことならびに実現アプローチについて解説する。