コンシューマーエレクトロニクス様（BtoC）：デジタルビジネス立上げ支援

クライアント課題の難所

グローバルにおけるニューノーマルに適合したデジタルビジネスの早期立ち上げ

コロナ渦によりリアル空間での顧客に対する直接の顧客体験を提供する機会が減少し、売上も減少。販売店経由での対面を重視したビジネスモデルの再考をはじめ、デジタル空間の活用、デジタルビジネス推進が日本だけでなくグローバルで急務であった。
また、メーカーならではのグローバルで均質化したブランドイメージ、顧客体験の訴求をデジタル空間で如何に表現し、競合他社との差別化を図ることができるかが成功には不可欠で、大きなチャレンジでもあった。

プロジェクトの重要成功要因

デジタル空間での顧客体験設計とテンプレートの活用によるグローバルでの短期間での立ち上げと展開

アビームコンサルティングが有する多くの業務知見、業界テンプレートを元に約6ヶ月間の短期間で日本国内、及び、海外のデジタル空間を開設した。
短期間の中でも徹底した他社事例の調査、分析を通じ、クライアントにとっての価値を最大化するソリューションを提示し、結果、ブランドイメージ訴求、コンシェルジュ、商品購入の3つが三位一体となったデジタルコマースプラットフォームを構築し、新たな顧客体験の提供とリアルとデジタルの融合を実現した。

アビームの貢献

企画から開設まで一貫したビジネスモデル変革とデジタルビジネス推進の支援

ビジネス環境の急速な変化に伴い、短期間での変革が求められている状況の中、立ち上げ間もない全社DX推進組織と二人三脚でプロジェクトを推進した。当社がもつノウハウ、テンプレートをフルに活用するとともに、常に顧客目線で、クライアントが目指すべき姿を業務、IT両面から具体的に示し、変革意識の醸成を図るとともに、デジタルビジネスの推進を支援している