コンシューマーエレクトロニクス様(BtoC):デジタルビジネス立上げ支援

デジタルコマースプラットフォームを構築し、デジタル空間での顧客体験を訴求

Customer Profile

業種     コンシューマーエレクトロニクス様
        (BtoC)
売上規模   1,000憶円以上
従業員規模  10,000人以上

プロジェクト概要

クライアントの課題

  • ニューノーマルに適合したデジタル空間における顧客体験の再定義とビジネスモデルの再考
  • 新たなビジネスのグローバルにおける早期立ち上げ
  • 継続的なデジタルビジネス推進のための意識改革

ソリューション・知見

  • デジタル空間での顧客体験設計、ビジネスモデル変革
  • テンプレートを活用した短期間でのプラットフォーム構築、グローバル展開
  • 全社でのデジタルビジネスを推進する専門組織の立上げ支援、推進支援

成果・効果

  • リアル空間と同質の顧客体験のデジタル空間での提供とメーカー直接販売へのビジネスモデルの変革
  • グローバルで均質化したブランドイメージ、顧客体験を提供するデジタルコマースプラットフォームの短期間構築
  • 全社での継続したデジタルビジネスの推進

Key Points

クライアント課題の難所

グローバルにおけるニューノーマルに適合したデジタルビジネスの早期立ち上げ

コロナ渦によりリアル空間での顧客に対する直接の顧客体験を提供する機会が減少し、売上も減少。販売店経由での対面を重視したビジネスモデルの再考をはじめ、デジタル空間の活用、デジタルビジネス推進が日本だけでなくグローバルで急務であった。
また、メーカーならではのグローバルで均質化したブランドイメージ、顧客体験の訴求をデジタル空間で如何に表現し、競合他社との差別化を図ることができるかが成功には不可欠で、大きなチャレンジでもあった。

グローバルにおけるニューノーマルに適合したデジタルビジネスの早期立ち上げ

 

プロジェクトの重要成功要因

デジタル空間での顧客体験設計とテンプレートの活用によるグローバルでの短期間での立ち上げと展開

アビームコンサルティングが有する多くの業務知見、業界テンプレートを元に約6ヶ月間の短期間で日本国内、及び、海外のデジタル空間を開設した。
短期間の中でも徹底した他社事例の調査、分析を通じ、クライアントにとっての価値を最大化するソリューションを提示し、結果、ブランドイメージ訴求、コンシェルジュ、商品購入の3つが三位一体となったデジタルコマースプラットフォームを構築し、新たな顧客体験の提供とリアルとデジタルの融合を実現した。

デジタル空間での顧客体験設計とテンプレートの活用によるグローバルでの短期間での立ち上げと展開

 

アビームの貢献

企画から開設まで一貫したビジネスモデル変革とデジタルビジネス推進の支援

ビジネス環境の急速な変化に伴い、短期間での変革が求められている状況の中、立ち上げ間もない全社DX推進組織と二人三脚でプロジェクトを推進した。当社がもつノウハウ、テンプレートをフルに活用するとともに、常に顧客目線で、クライアントが目指すべき姿を業務、IT両面から具体的に示し、変革意識の醸成を図るとともに、デジタルビジネスの推進を支援している

企画から開設まで一貫したビジネスモデル変革とデジタルビジネス推進の支援

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