近年の技術進歩は企業に新たな可能性をもたらし、競争上の優位性を確保するための重要な要素となっています。人工知能(AI)の分野で注目されてる生成AIの技術、中でも言語処理に特化した生成AIは、多くの文書を取り扱う企業の社内業務効率化への活用可能性が幅広く検討されています。特に新たな価値を生み出さない社内問合せ対応業務といった定型業務は、効率化を推し進めることで、現対応者の負荷軽減・付加価値業務への転換、問合せ元の体験改善等の効果が見込まれます。
しかしながら、生成AIの導入はデータのプライバシー、透明性の担保やコスト面をはじめ、生成AIをどのように業務に適用するか、どのような体験を実装すれば人による対応を代替できるのか、という点に課題を感じ、導入が進まないケースが散見されます。
アビームコンサルティングは、AIなどデジタル技術を用いた業務効率化の知見や実績をもとに、付加価値を生まない業務をAIに代替するAIソーシングを推進し、生成AIによる社内問合せ業務効率化を迅速かつ安全に支援します。