今日、顧客の需要を喚起するためには、低価格かつ高機能な商品やサービスを提供するだけでなく、それらを通じて良質な顧客経験を提供していくことが求められています。また、IT の進化に伴い、顧客が得られる情報が増加するとともに顧客自らもあらゆる形で情報を発信できる環境にあり、企業と顧客の接点が多様化する中でどのように対応すべきかが新たな課題となっています。
Customer Experience Management (CEM) を適用することで、より深い顧客理解に基づいて、さまざまな顧客接点で最適化された顧客経験をデザインし、その実現に向けた企業の活動を推進いたします。