業務効率化・CX向上を実現する
デジタルコンシェルジュサービス

デジタルシフトに伴い、従業員や消費者が利用するシステムやツール、サービスの種類が増えている一方、それらを連携する作業は人手に頼っており、負荷が高まっています。デジタルコンシェルジュサービスは、チャット完結型の各種システム・ファイル操作のシームレスな自動化や、能動的かつパーソナルなレコメンドの提供により、すべての人にコンシェルジュが就いたように、日々の雑務（ノンコア業務）から解放します。 本ソリューションを活用することで、営業部門の業務効率化・高度化やコーポレート部門の問い合わせ自動化だけでなく、EC等のWebサービスを持つ企業のCX（顧客体験）向上等を実現します。
アビームコンサルティングは、デジタルコンシェルジュ導入業務の選定や開発・保守支援だけではなく、これまで蓄積した業務改革の知見・能力を活用し、業務の廃止・簡素化や集約化など、業務そのものの抜本的な見直しを含む業務改革サービスを提供します。

従業員が本来注力すべきコア業務に時間を費やせない原因として「現場からの問合せ対応で一日が終わる」「システムの操作が複雑で覚えられない」といった業務上の煩わしさが挙げられます。デジタルコンシェルジュはスマートフォン上からの操作が可能なため、どこにいても、対話形式で簡単に、煩雑なノンコア業務を代行させることが可能です。また、ビジネスパーソンがコア業務に注力できるようになるだけでなく、ユーザーが取るべきアクションをレコメンド/ 通知してくれるため、さらなる業務高度化も実現します。

アビームコンサルティングは、これまで培ったチャットボット・RPA・OCR・AIなどの複数技術と、業務改革の知見をもとに、これまで手を付けられなかったノンコア業務のシームレスな改革を、デジタルコンシェルジュサービスの導入によってクイックに実現します。これにより、ユーザーはチャットツール上で、人間と会話するように問合せや作業指示ができるようになります。また、デジタルコンシェルジュが対応できない質問・依頼はバックオフィスへの有人対応へ繋ぐことが可能です。

アビームコンサルティングはチャットボット・RPA・OCR・AI等の豊富な導入経験・最新知見だけでなく、総合コンサルティングファームとしてこれまで蓄積した業務改革の知見・能力を活用し、業務の廃止・簡素化や集約化など、業務そのものの抜本的な見直しを含む業務改革サービスを提供し、大幅な改革効果を実現します。

デジタルコンシェルジュは、従業員に対して現場負荷が高い様々な間接業務を代行し、デジタルな働き方を実現します。また、消費者向けには、各種手続きの自動化やパーソナルなレコメンドによって一連の顧客体験を向上し、継続的な商品・サービス利用に繋げます。

デジタルコンシェルジュは、蓄積したデータを活用しながら、段階的により効果の大きい業務・サービス領域へ機能を拡張することが可能です。まずは１）一般的な問合せ対応の自動化により、問合せデータを蓄積し、ユーザーの自動化ニーズの高い業務・サービスを特定します。次に２）各種手続きの自動化や、３）能動的でパーソナルなレコメンドによって、従業員の業務効率化や消費者のCX（顧客体験）向上を実現します。また、自社単独の提供から４）企業横断へのサービス拡大により、バリューチェーン横断の効率化、 生活全般を通したCX 向上を実現することが可能です。