デジタルを活用したサービスデザイン支援

~自社ならではの顧客体験にこだわったサービスにより、複雑な事業環境を乗り越える ~

現在、企業はかつてないほどの変革の必要性に迫られています。例えば、市場の成熟化と少子高齢化によって成長が鈍化した業界では新たな成長戦略が求められる一方で、デジタル技術の進展が異業種参入による競争激化を招き戦略の転換が求められている業界もあります。
今後、デジタル技術がさらに進化し、企業での活用が進展することにより、あらゆる業界で業界構造の破壊が進むと考えられるため、「自社ならではの顧客体験の提供」にこだわったサービスを開発し、優位性を高めることや市場性のある領域を見出すことが最重要課題となってきます。
アビームコンサルティングは、競合他社の先を行くデジタル技術の選定と、豊富な実績により培った独自のプランニングメソッドにより、複雑な事業環境を乗り越えるためのサービスデザインを支援します。

※サービスデザインとは、モノのデザインに留まらず、顧客体験の価値に重点を置いて、事業/サービスを創り出す手法。

サービスデザインのステップ

低価格で大量データの高速処理が可能となった現在のデジタル技術は、既存のサービスを改善するレベルから、 企業として未知の領域に進出するための事業創造のレベルまで、幅広い活用が期待でき、様々な業界で必要性の高まりを見せています。

成功のポイント

サービスデザインの成功の鍵を握るのは、「革新的かつオープンな発想を行うために、価値ある情報を発掘し、新しい顧客体験を創造することに重点を置いたプロトタイプの開発と検証」であり、その取り組みを推進するスピードも重要となります。

デジタルを活用したサービスデザイン支援の特長

主な実績

アビームコンサルティングは、様々なアイデアの立案や先進技術の活用を通じて、クライアントのサービスデザインの実現を支援しています。

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