Mitutoyo Korea Corporation

「アビームとの出合いは、業務効率化に向けて前任者がRPAについて相談したことがきっかけでした。私もRPAに関心があり、具体的な展開のやり方や活用法を知りたくて、前任者に紹介してもらったのです。そこでアビームが、私たちが目指したいDXに対して非常に深い知見を持っていると感じました。ERP刷新やDXの具体的な進め方にも詳しく、パートナーとして頼りになると思いました」（堀恵氏）
アビームを選んだ理由はもう1つあった。それはアビームが日本発のコンサルティングファームであり、日本企業の経営やガバナンスの考え方、さらには日本語のニュアンスを理解してくれることだ。アビームなら、堀恵氏をはじめとする同社の経営層が目指したいことややりたいことを日本語で相談しながら、韓国企業であるMitutoyo Koreaの組織風土を踏まえてシステム改革プロジェクトを推進していけるという安心感があった。

こうして2021年9月から、Mitutoyo KoreaのDX化に向けたプロジェクトがスタート。アビームはまずアドバイザリーの立場で、中長期的に目指すべき姿の具体化を支援し、さらに実現に向けたロードマップを提案した。2021年後半から2022年はフェーズ1としてERPの刷新を最優先事項とし、並行してRPAを展開することで既存業務の効率化とデジタル変革を推進。ベースが整った2022年にはフェーズ2としてCRM導入プロジェクトを進め、2024年はフェーズ3としてより高度な改革を展開するというものだ。
部門を横断する大規模プロジェクトとなるため、アビームが全体のプロジェクトマネジメント役となり、堀恵氏を中心とするMitutoyo Koreaのプロジェクトチームをバックアップした。フェーズ1と2にまたがるERP刷新・RPA導入では、「スモールスタートで成功を重ねること、将来的に社内メンテナンスができるように体制を整える」というアビームの実践的なアドバイスの下、プロジェクトを進めていったことが「非常に心強かった」と堀恵氏は振り返る。特にRPA導入の時は、成果を出している部門がその事例を社内で紹介することで関心を集め、他部門も活用アイデアを積極的に出し、導入が加速したという。進捗具合は月1回の定例会で共有した。
2022年後半からは、いよいよCRMの導入が始まった。採用したのはSalesforceが提供する「Sales Cloud」だ。Mitutoyo Koreaがやりたい要件に最も適していること、韓国内でも普及しており安定したサービスが受けられることが評価ポイントだった。
CRM導入に当たっては、アビームからプロジェクトの進め方について提案があったという。
「CRMは業務全体の効率化だけでなく、蓄積された情報を利活用するためのプラットフォームです。そのため現場のスタッフにも『このプロジェクトを自分ごととして捉え、積極的に参画してもらうことがポイントです』とアビームから提案がありました。そこで目指すべきゴールについて、要所要所でスタッフに伝える機会を設けること、年次戦略のなかで経営陣のメッセージとして発信することなどを通じ、社員の理解や関心を促すように務めました」（堀恵氏）
これにともない、プロジェクトの進め方も変更した。これまで閉じられた状況で行っていた月1回の進捗会議ではなく、堀恵氏やアビームが参加するオープンなPMO会議を開いて、多くの社員が関与できる体制を構築した。こうしてさまざまなステークホルダーを巻き込みながらプロジェクトを動かしていくことで社員の納得感を醸成し、現場のフラストレーションの解消に取り組んだという。
「CRMの前にRPAに取り組んだことで、社内に『やり方を変えていこう』という空気が少しずつ生まれてきました。まだ100％ではありませんが、その空気感がSalesforceの導入につながっていったように思います」（堀恵氏）
2023年4月からは新たに「Service Cloud」の導入を開始した。業務の棚卸しから要件定義、優先すべき実装範囲についてはアビームが主体となり、実現に向けたスケジュールを策定して進められた。

2024年はSales CloudとService Cloudの連携を含め、より高度な要件の実装に取り組んだ。2025年4月現在も実装は進められているが、営業部門やサービス部門の行動や意識に変化が見られるようになったという。
「Sales CloudとService Cloudが本格稼働を開始したことで、社内に『情報共有のために入力したり、業務に活用したりしよう』という意識が芽生えるようになりました。営業部門とサービス部門同士や、上長と社員でSalesforceを見ながらコミュニケーションを取り、次の打ち手を考える雰囲気が生まれています」と堀恵氏は話す。
次は「Experience Cloud」を導入し、同社と販売代理店をつなぐポータルサイトの実現を目指す予定だ。将来的にはその先にいる顧客企業ともつながり、全社一体となったワンチームでユーザーの課題解決に当たることで、エンゲージメント強化を図っていきたいと考えている。顧客情報を活用したマーケティングなど、新しいことにも挑戦していく予定だ。
「今年から新しい中期経営計画2029がスタートし、そのキーワードは“変える・つなぐ・超える”です。お客様の期待を超えるソリューションとサービスを提供することの実現に向けて、アビームは戦略策定から実現に至るまでトータルでサポートしてくれる重要なパートナーです」と堀恵氏は評価している。