株式会社アプラス

アビームコンサルティングはプロジェクト開始1年後の2015年5月から加わり、専任PMOを組織、プロジェクトマネジメントにかかわる第三者評価と、開発業務の支援を軸として、プロジェクトの円滑な遂行と期日通りの稼働への貢献の2つを行うことになった。第三者評価では進捗の可視化や報告精度向上、課題の可視化、品質の可視化、分析・対応精度の向上、リスク管理、次工程計画と規定の遵守、経営報告などを行うことで、知見を生かした大規模プロジェクトの推進を強力に支援。開発業務の支援では業務要件や課題の検討、成果物や見積りのレビュー、契約条項への助言を行い、開発ベンダーに合理的な根拠を示して、修正や改善を依頼する。「アビームコンサルティングが入って、評価を行うと、私たちと開発ベンダーが1年かけて策定してきた要件定義に多くの不足があることが分かりました。私たちが開発ベンダーに要件定義の問題点をうまく説明しきれない中で、アビームコンサルティングに提起してもらい、その転換が完了するまで、アビームコンサルティングは第三者といいながら、アプラスおよび開発ベンダーと共に協力し対応を進めていきました。その中で開発ベンダーも要請に応え、カード業界に精通した精鋭メンバーを送り込んでプロジェクトチームを強化、強力な開発体制が実現されました」（畝森氏）。

アビームコンサルティングには独立して第三者評価のレポートを書くコンサルタントとプロジェクトに踏み込んだ現場型PMOといわれる進捗状況や品質などを現場でとらえて報告するコンサルタントがおり、その両方をとりまとめて総合評価の報告が行われていた。「アビームコンサルティングは私たちが聞きたくない部分や見たくない部分を見せる形で、現場の状況を実直に報告してくれました。きれいごとや優しい言葉で書くと、プロジェクトの問題点が小さくなってしまいます。今回はプロジェクトの最初の段階から、ガバナンスやプロジェクトマネジメントの問題点などについて厳しい言葉で報告されていたので、私たちも問題をきちんとつかむことができました」（村上氏）。

開発工程の中で、問題点が多かったのは品質面で、問題がある領域についてはアビームコンサルティングから具体的な指摘がなされた。例えば勘定系のサブシステムの結合テストでは品質評価の結果、テストデータや環境不備が不具合の2割程度を占めていると指摘。その改善のため、不具合管理やリソース承認の運用フローを作成、資源・リソースを一覧化して、PDCA活動を実施するという支援策まで提案している。
「非常に具体的な指摘の上に、例えば強化テストの実施期限まで書かれていたので、問題のある弱い部分が非常に分かりやすく、判断材料として、とても納得がいくものでした。さらにそれを受けて、アプラス側の確認事項や体制の評価も行われ、その中で現状の体制では品質確認が難しいので、ユーザーの協力や体制強化を図るべきだとアプラスの動き方を分かりやすい形で提案していました」（村上氏）。

今回の開発は規模が大きいので、全体を網羅するようなテスト評価が行われると、コストや時間がかかってしまう。そのため、アビームコンサルティングはプロジェクト完了までの残りの期間を意識して、強化すべき点を絞り込んで評価と支援策を提案していた。「アビームコンサルティングは開発ベンダーとの合意の上で、全体のマスタースケジュールを守りつつ、特定の部分について一定期間延長しても大丈夫だと細かなスケジュールの再設定をしてくれました。それがなければ、プロジェクトは計画通り完了せず、スケジュールを大きく変更して、大幅に延長する必要が出てきたのではないかと思います」（畝森氏）。

2018年8月の本稼働を控えた7月最後の報告で、アビームコンサルティングは運用開始後の残存課題と運用体制の強化を提案した。それを受けて、アプラスは運用体制を強化し、8月に期日通り基幹システムをカットオーバーすることができた。「現在、システムは順調に稼働していますが、大規模な開発だったので、リリース後のシステム停止などのリスクもありました。そうすると、お客様に大変な迷惑をかけてしまうことになりますが、第三者評価をきちんと実施したことで、そうした問題も起こらず、本当によかったです」（畝森氏）。

新しいクレジットカード事業用基幹システムは、24時間365日稼働で、新しいサービスへの柔軟な対応が可能になり、ポイント管理なども細かく行えるようになった。またセキュリティの高度化と若手メンバーが入って、Linuxマシンで開発を行うことで、技術の継承も実現された。その上で、さらなる合理化、運用効率の向上のための基盤ができあがったことで、新たなカードビジネスを展開するスタートラインに立つことができた。

「今後、投資規模が大きく、会社の経営に影響するシステム開発ではプロジェクトの第三者評価を取り入れていく考えです。一方で、そこまで規模が大きくないシステムは社内のリスク管理室で品質管理と予算、スケジュールについてチェックしていきます」（村上氏）。

現在、アプラスでは一部システムがレガシーのまま運用されている。今回の成果の上に、アプラスでは大規模になるシステムの刷新プロジェクトでも第三者評価を取り入れ、投資の適正化と開発品質の向上を図っていく計画だ。