アビームコンサルティング、顧客体験向上と持続的なビジネス成長の両立を実現する「RevOps導入支援サービス」を提供開始

　アビームコンサルティング株式会社（以下、アビームコンサルティング）は、顧客体験向上と持続的なビジネス成長の両立を実現する「RevOps^※（レベニューオペレーション）導入支援サービス」の提供を開始しました。

■背景
　昨今、顧客対応プロセスは従来の営業主導モデルから、マーケティングやカスタマーサクセスを含めた分業モデルへと移行しています。しかし、部門ごとのKPIやツールの違いによるデータのサイロ化や連携不足が、顧客体験と生産性の向上を阻む大きな課題となっています。
　こうした課題を解決する手法として、米国を中心とした海外ではRevOps（レベニューオペレーション）が注目を集めています。RevOpsは営業・マーケティング・カスタマーサクセスなどの顧客接点を持つ部門の活動やデータを横断的に統合管理することで、データドリブンな意思決定を促進し、顧客体験と収益効率を同時に向上させるため、世界の先進企業が取り入れ始めている手法です。

■サービス概要
　アビームコンサルティングは、次の3つのアプローチで日本企業に最適なRevOpsの導入や導入後の組織設計・運用を伴走支援します。

　また、今後アビームコンサルティングは、海外のレベニュー組織変革の事例・知見を持つ、ゼロワングロース株式会社やエンハンプ株式会社との連携を強化し、グローバル水準のRevOpsにおけるベストプラクティスを活用しながら、日本市場での普及を推進します。各社の強みを活かし、日本企業の組織文化に合わせた戦略策定や運用定着支援を行うことで、顧客体験の向上と持続可能なビジネス成長の両立を支援します。

■顧客から選ばれ続け、収益効率の最大化を実現する「RevOps導入支援サービス」