アビームコンサルティング、生成AIを活用した社内問合せ対応業務効率化支援サービスの提供を開始

　アビームコンサルティング株式会社（以下 アビームコンサルティング）は、生成AIを活用した社内問合せ対応業務効率化支援サービスを2024年7月より提供開始することをお知らせします。AI導入による企業課題や社会課題の解決に貢献すべく、株式会社PKSHA Workplace（以下 PKSHA Workplace）と業務提携を締結し、アビームコンサルティングの強みであるデジタル技術を用いた業務効率化に関する豊富な知見と、高いAI技術力を誇るPKSHA Workplaceが開発したプロダクト「PKSHA AI ヘルプデスク」を用いて、本サービスを共同開発しました。

■　サービス概要
　本サービスは、企業経営において専門的な知見やスキルを要する難易度の高い業務に対し、アビームコンサルティングの業務知見とAI技術を用いることで課題を解決するコンサルティングサービス「AIソーシング」の一環として開発いたしました。
　アビームコンサルティングは、以下3つのアプローチを通して社内問合せ対応の業務効率化を実現する解決策を提示します。これら3つのアプローチを促進することで、社内問合せ対応業務の工数削減・効率化を行い、対応者の生産性を高めながら、問合せ対応の質も担保する業務基盤づくりを支援します。

①問合せ対応チャネルを一元化し、問合せ元・回答者双方の体験を改善
②生成AI活用を実現する過程で、ナレッジを言語化・共通知識化
③ナレッジの最新化が自動的に行われるサイクルの構築

■　サービス提供プロセスとユースケース
　業務ヒアリングやユースケース検討ワークショップを行う業務アセスメント、既存FAQ/問合せからエンジンを構築し、問合せ対応システムを導入します。また周辺業務連携を行うことで、さらなる自動化を推進します。社内文書検索やFAQ以外の用途に活用したいユースケースはオーダーメイドで対応します。

　今後もアビームコンサルティングは、豊富なコンサルティング実績や専門的なAI活用知見を活かしながら、迅速かつ安心安全なAI導入・活用支援を行い、企業の業務効率化による競争力の強化や企業課題・社会課題の解決に貢献してまいります。