生成AI活用によるマーケティング業務の自動化とは

─どのようにマーケティング業務の高速化・自動化を検討されたのでしょうか。

加治：航空会社様の事例では、戦略、施策、評価の各業務を整理したうえで、どこがボトルネックになっているかを議論しました。

マーケティング戦略を立案する業務プロセスでは、激しく変化する外部環境を分析し、売上増につながる新たな顧客セグメンテーションの発見が難しいといった「情報収集・分析・企画」にボトルネックがありました。施策の立案・実行の業務プロセスでは、データに基づき費用対効果を最大化するキャンペーンの企画・運用、個客のニーズに対応した施策パターンの設計・実行することなど、「工数」に関連する問題が多くありました。また、マーケティング評価の業務プロセスでは、考慮すべき変数が増えており、スピーディな要因分析や改善策の立案が難しいという問題が明らかになりました（図1）。

こうした問題を特定した上で、ボトルネックとされる業務の高速化・自動化を実現する方法がないかチーム内でディスカッションを重ねた結果、文章生成AIや画像生成AIなどの技術を活用すれば、マーケティング業務を自動化することにつながると考えました。

クライアント社内では、従来リスクの観点から生成AI活用に踏み切ることが難しかったですが、生成AIに投入する内部データを秘匿化することで、情報漏洩リスクを低減することができます。自社データ基盤を構築するのが難しいというお客様でも、リスクに配慮して導入いただくことが可能です。

― アビームコンサルティングが考えるマーケティング業務の自動化についてお聞かせ下さい。

加治：当社は、コンテンツサプライチェーンの自動化に留まらず、「広告代理店や制作会社等に外注している業務の内製化と内製化した業務の無人化」をはじめ、マーケティング領域全体を対象とした業務の自動化・高度化の実現を目指しています（図2）。

― アビームコンサルティングとアドビのパートナーシップにより、どのようなマーケティングの未来を目指していくのでしょうか。

松山：アビームコンサルティングとのパートナーシップとAdobe Experience Cloud製品群が提供する価値によって、コンテンツサプライチェーンの自動化に留まらず、より広範囲なマーケティングの変革を目指したいと考えています。それにより、目の前の業務に忙殺されるのではなく、生み出した余力により、未来思考で新たなイノベーションを企画する人材が増えるのではと考えています。

加治：当社が持つ強みである「バリューチェーン全体の変革を伴走型で支援できるユニークなケイパビリティ」と、アドビの実績と技術を組み合わせることで、生成AIがもたらすパラダイムシフトを、クライアント企業様とアビームコンサルティングとアドビが一体となり、自らの手で切り開いていきたいと考えています。

さらに、特定企業の変革に留まらず、社会や地域を「顧客」とみなした広範囲なマーケティング（＝エリア価値共創の取り組み）へ発展させていきたいと考えています。