日本のグローバルハイテク製造業は、製品のコモディティ化と新興国企業の技術レベルの向上による競争の激化に直面しており、顧客の求める価値は「モノ」から「モノ+サービス」へと推移しています。
その結果、サービスによる差別化が企業の収益性を左右する一因となり、カスタマーサービスによる収益性向上は、企業における重要な経営テーマのひとつになりつつあります。
アビームコンサルティングは、グローバルでビジネスを展開している製造業に対して、独自のテンプレートを活用し、サービス業務改革・構築・展開を早期に実現するGlobal Customer Service Transformation (GCST) を提供いたします。