株式会社じぶん銀行

株式会社じぶん銀行

Customer Profile

会社名
株式会社じぶん銀行
所在地
〒103-0027 東京都中央区日本橋1丁目19番1号 日本橋ダイヤビルディング14階
創業
2008年6月17日
資本金
500億円
事業内容
銀行業(インターネット専業銀行)

※会社名、肩書き、役職等は取材時のものです。

一人ひとりの顧客と強い絆を結ぶためのCRM高度化支援
スマホユーザーのニーズに応える「じぶん仕様」プロジェクト

“スマホ銀行”として順調に業績を伸ばしてきた株式会社じぶん銀行。
さらなる業績の拡大を目指し、新たなCRM戦略の策定・施策の実施を計画。パートナーには、マーケティングやCRMだけではなく、金融、Fin-Techへの卓越した知見が求められた。
そこで選定されたのが、豊富な経験に裏付けられた提案を行ったアビームコンサルティング。
スマートフォン(以下、スマホ)をメインチャネルに付加価値の高いユーザーエクスペリエンス(UX)をお客様一人ひとりに提供し、One to Oneのマーケティングを実践、顧客獲得を実現した。

プロジェクト概要

課題

  • 収益顧客が限定的な構造の改善
  • 顧客に対する資源配分の適正化
  • パーソナライゼーションによる顧客との関係構築と強化

ソリューション

  • CRM高度化の構想策定から導入支援(要件定義・業務設計・UAT支援)
  • スマホを利用した顧客経験価値の新たな創造
  • One to Oneマーケティング実現基盤の整備

成功のポイント

  • スマートフォンをメインチャネルとしたCRM活動の抜本的強化の実現
  • スマホアプリの全面リニューアルやEBM(Event Based Marketing)機能の導入により、顧客と 継続的な関係を構築
  • スマホアプリの利用者数の増加、利用者の利便性・満足度の向上

Story

https://youtu.be/ka_HXKUm00k?rel=0
吉川 徹氏

社内資料も経営陣向け、担当者の議論用、コールセンターの説明用ではまったく異なります。
アビームは、各用途に合わせた資料を短時間で作成してくれました。
こうしたことの積み重ねにより、非常にスピード感の高いプロジェクト展開が可能になったと思います

株式会社じぶん銀行
執行役員
経営企画・マーケティングユニット担当 兼
経営企画ユニット長
吉川 徹氏

Story

プロジェクトの背景

Story

アビームの選定理由

Story

プロジェクトを推進する上での課題

Story

課題解決のソリューション

Story

導入効果と今後の展望

専門コンサルタント

専門分野

・経営情報・リスク管理情報高度化、経営管理・営業
 推進高度化
・財務・管理会計、IT構想、業務改革などの基本構想
 策定~導入
・その他、銀行・証券向け業務/ITコンサルティング

実施プロジェクト

・経営情報高度化(ロードマップ策定、営業推進強化、
 経営管理・リスク管理高度化など)
・財務・管理会計高度化、規制対応(リスクデータ
 集計諸原則、バーゼルII・IIIなど)
・基幹システム更改

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矢沢 尚之

専門分野

・CRM(戦略立案、マーケティング・営業・カスタマー
 サポートに関わる変革)
・データ分析と分析結果の適用による企業変革
・業務・人・組織の改革およびチェンジマネジメント
・各種情報技術の企業経営への適用
・新規事業・サービスの企画・立ち上げ

実施プロジェクト

・大手通信会社のCRM戦略立案と新コンタクトセンター
 立ち上げ
・大手家電メーカーのEC(インターネット直販)事業
 立ち上げ
・大手情報機器メーカーの統合顧客データベース
 の構築と戦略活用支援

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