アビームコンサルティング、テレビ朝日のRPAを活用した業務改革を支援 ～ビッグデータを活用し新たな顧客への価値提供を実現～

アビームコンサルティング株式会社

　アビームコンサルティング株式会社（代表取締役社長 岩澤 俊典、東京都千代田区、以下 アビームコンサルティング）は、株式会社テレビ朝日（社長：角南 源五、東京都港区、以下テレビ朝日）が取り組む業務改革の一環としてのRPA活用において、RPAを適用する要件の定義やロボットの開発、技術者の育成や運用ルールの策定などを総合的に支援しました。特に今回の取り組みでは、バックオフィス業務の効率化だけでなく、フロント業務のプロセスにRPAを組み入れることで、従来人手では不可能だった顧客への新たな価値提供を実現しました。

　テレビ朝日は、グループ全体の業務改革を推進し、様々な施策を行ってきました。より一層の効率化を実現し、RPAに着目し効果を検証するため、テレビ朝日とグループのBPOサービスを担う株式会社テレビ朝日サービスにおいて、PoC（Proof of Concept：概念実証）の実施を決定しました。今回の取り組みを円滑に実施するため、RPAの導入実績だけでなく、業務改革に多くの実績を保有するアビームコンサルティングをパートナーに選定しました。

　今回の取り組みでは業務のさらなる効率化を目的に、以下3つの業務に対しRPA適用を進めました。

1. 「テレビ朝日・六本木ヒルズ 夏祭り SUMMER STATION」チケット販売データ管理業務
   「テレ朝夏祭り」は年に1回約一か月以上にわたり開催されるイベントで、前売り・当日売りや、アトラクション整理券付きなど様々な種類のチケットがいくつもの販売ルートに分かれています。従来は様々なチャネルから入手するチケット販売データをスタッフが手入力し、翌日以降のマーケティング施策に役立てていました。それらの作業をRPAが代行し業務効率化を図っただけでなく、気象情報をはじめとするビッグデータと組み合わせることで、よりタイムリーで戦略的な施策の立案を実現することができるようになりました。


2. 勤務実績管理
   月初め・月中に厚生労務担当者が確認していた社員の出勤表の入力状況をRPAが代行し、入力情報が不足している場合には該当社員へメールで入力依頼を行うようプロセスを確立しました。これにより膨大な数の社員の入力状況を確認する時間を削減し、より重要な業務に時間を活用することが可能になりました。


3. システム運用サポート業務
   グループ内部からのシステム新規接続申請に対し、人手で行っていたシステム間連携をRPAが代行しました。これにより入力時間の削減に加え、入力ミスなどをなくし、業務の精度も向上しました

　アビームコンサルティングは、パイロット業務の選定やロボット化する業務用件の定義、ロボット開発など本取り組みの実現に向けて総合的に支援を行いました。加えて、RPAの「業務に合わせてロボットの仕様を柔軟にタイムリーに変える」といった特長を存分に発揮できるよう、グループ内でロボット開発を行う体制づくりや技術者のトレーニングも提供しました。

　アビームコンサルティングは、今後も最新のテクノロジーと業務改革に対する知見を組み合わせ、テレビ朝日グループのさらなる生産性の向上を支援していきます。

アビームコンサルティングは、アジアを中心とした海外ネットワークを通じ、それぞれの国や地域に即したグローバル・サービスを提供している総合マネジメントコンサルティングファームです。戦略、 BPR、IT、組織・人事、アウトソーシングなどの専門知識と、豊富な経験を持つ約 4,700 名のプロフェッショナルを有し、金融、製造、流通、エネルギー、情報通信、パブリックなどの分野を担う企業、組織に対し幅広いコンサルティングサービスを提供しています。
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アビームコンサルティング株式会社
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