顧客体験創出による事業成長

事業変革を実現するためには、「戦略・構想」「変革・構築」「実務・運用」といった各ステップを個別最適で進めるのではなく、顧客の意思決定構造を起点に、これらを一貫した設計思想のもとで統合することが不可欠です。

アビームコンサルティングでは、顧客価値創造に必要な機能を以下の5つのドメインとして体系化しています。

1. Growth Vision（事業変革に向けた成長戦略）
2. Business Transformation（事業モデル変革）
3. New Biz. Development & New Growth（新規事業の創出）
4. Business Growth Management（事業変革マネジメント）
5. Business Activation（事業変革の実行・定着）

また、図中の6〜9は、こうした変革を支えるデータ基盤や業務・実行機能を示しており、各ドメインと連動して価値創出を下支えします。

これらは独立した機能ではなく、顧客の意思決定に影響を与える価値提供を起点に、有機的に連携させることで初めて機能します。さらに、顧客データ・業務データと生成AIをはじめとするテクノロジーを組み合わせることで、戦略と実行を分断しない変革基盤を構築します。

こうした統合ケイパビリティにより、「戦略を描いて終わる」のではなく、「実行と定着までを前提とした変革」を実現します。

顧客価値創造を起点とした変革を実行するためには、社内外の多様な専門性を単体で活用するのではなく、共通のアジェンダのもとで統合し、実行まで一貫して推進するチーミングが不可欠です。
アビームコンサルティングでは、顧客体験設計、データ活用、ブランド・パーセプション、生成AI・テクノロジー、業界知見など、多様な専門性を有する人材を、顧客の意思決定構造という共通軸で束ね、変革アジェンダの実行をリードします。これにより、構想・設計・実行が分断されることなく、領域横断での価値創出と、変革のスピードと確実性を高めることが可能となります。

変革アジェンダを牽引する専門家の例

• 顧客体験による事業変革専門家
• 消費者の行動変容に関する専門家
• ブランド体験を通したパーセプション変革や意識変革の専門家
• 顧客データ活用によるOMOやD2C構想実現の知見者
• データサイエンスやエマージングテクノロジー領域の知見者
• 生成AI・RPA導入活用の専門家
• 事業の構想を実現と成長につなげる「トラクション」創出の専門家
• スポーツ、エンタメ業界やヘルスケア業界など専門業界における専門家
• 知財やキャラクターなどIP活用における知見者