静岡鉄道株式会社

静鉄グループは、静岡県中東部を中心に交通、不動産、流通、自動車販売、レジャー・サービス、建設など幅広い事業を展開する企業グループである。2019年に創立100周年を迎えた同グループは、2021年度を最終年度とする中長期経営ビジョン「GT-100」に基づいて、「信頼され、選ばれる静鉄グループ」を目指し、顧客や地域社会との信頼関係をより強固にしながら、地域の活性化や魅力ある街づくりに取り組んでいる。

静鉄グループでは、GT-100の実現に向けて組織改革プロジェクトとワークフロー改革プロジェクトを設置し、グループ一丸となった改革に取り組んできた。「静鉄グループはBtoC事業が中心なので、労働力人口の減少で働き手の確保が困難になる中で、どのようにして事業を発展させていくかが大きな課題になっていました。そこで、ワークフロー改革プロジェクトでは業務の生産性を高めて、事業の推進力を向上させ、最終的には従業員のワーク・ライフ・バランスを実現することを大きな目標にしました」と静岡鉄道 主計部 課長 小田紀子氏は語る。そのための施策として、「仕事のやり方を変える」「働き方の選択肢を増やす」「グループで業務をまとめる」の3つを重点的に取り組むことにした。

静岡鉄道も含めて29社あるグループ会社にアンケート調査やヒアリングを行った結果、各社の間接部門で業務の属人化や兼務などが多く、人材育成も進んでいないといった問題点が明らかになった。さらにグループ全体で見ると、業務が重複して業務量が増えているという問題もあった。そこで各社の経理業務と給与計算業務をグループで1つに集約させるシェアードサービスを導入し、業務量を削減するとともに品質向上を図ることにした。

静岡鉄道はワークフロー改革プロジェクトを実施するにあたり、パートナーとしてアビームコンサルティングを選んだ。そして、グループ各社の状況把握と経営課題の抽出を行い、シェアードサービス導入に向けた計画を立てていった。アビームコンサルティングを選んだ理由は大規模から中規模までシェアードサービス導入の実績が多かったこと、会計システムに対する知見があること、鉄道会社の業務をよく理解していることだった。「グループ会社の納得を得て、協力してもらえるようにしないと、シェアードサービス導入プロジェクトは完結しません。そのためシェアード化の目的や、シェアードサービスセンターの組織体制や要員計画などの実施計画を入念に立てる必要がありました。それにはアビームコンサルティングの豊富な経験や知見が大いに役立つと考えて、パートナーに決めました」とプロジェクトリーダーを務めた静岡鉄道 グループ経営推進室 室長 大賀了氏は説明する。

シェアードサービス導入プロジェクトは、静岡鉄道をはじめとする7社をパイロットとして、アビームコンサルティングの全面的な支援の下で1次導入を実施。残りのグループ会社は2次導入、3次導入と2つに分けて、静岡鉄道が自力で導入することにした。

シェアードサービスはこれまで各社バラバラだった業務の手順を捨て、標準業務フローを作成して、新システム（パッケージ）に業務を合わせる必要がある。これを実現するため、アビームコンサルティングが他企業での経験も踏まえてパッケージの導入と整合性を取りながら標準業務プロセスを構築する進め方を提案。このアプローチに沿って標準業務プロセスの設計とパッケージの選定を行い、システムの設計と開発を進めた。「私自身は会計業務の経験はあったものの、プロジェクトメンバーに給与関係に詳しい人がいなかったので標準業務フローの作成に時間が掛かりました。仮にシステムを自分たちだけで導入しようとしたら、業務フローとシステムが乖離して使いものにならなかったかもしれません。アビームコンサルティングがパッケージベンダーと密接な関係を持ってフローを作り、タスクを推進したことで、計画通りのシステム導入が可能になりました」（小田氏）。

シェアードサービスセンターの業務マニュアルも、アビームコンサルティングの提案でプロジェクトメンバーが1人で作成するのではなく、実際に現場で働く経理課の社員を巻き込んで業務ごとに作成した。「極端ないい方をすると、コンサルタントは静岡鉄道の社員ではないので、経理課メンバーは彼らの指示に従わなくてもよいわけです。そうした中で、アビームコンサルティングのコンサルタントの方々は、弊社社員とよい関係を構築しながらプロジェクトを進めてくれました。命令するような一方的な指導ではなく、社員と一緒に課題解決に取り組んでくれたことで、作業をスムーズに進めることができました」（大賀氏）。