愛媛県東温市における「窓口DX」の実現に向けた実行計画の策定を支援

　アビームコンサルティング株式会社（以下、アビームコンサルティング）は、愛媛県東温市における「東温市窓口DX実行計画」の策定を支援しました。
　「東温市窓口DX実行計画」は、「ユーザー本位のあたたかい窓口サービス」をコンセプトに、窓口サービスの質の向上と、市民・職員双方の負担軽減を同時に実現するための取り組み方針と具体的な施策を示したものです。

　東温市では、人口減少に伴う職員数の減少や制度改正、市民ニーズの多様化により、特に市民課を中心に窓口職員の業務負荷が高い状況が続いていました。また、政府は、「デジタル・ガバメント実行計画」や「自治体DX推進計画」、「デジタル田園都市国家構想」等に基づく自治体の窓口サービス改革に向けた取り組みを加速しています。そうした背景のもと、東温市では、DXによる抜本的な業務改革によって窓口サービスの向上と職員の負荷軽減を両立し、住民サービスを維持・向上することが求められていました。

　そこでアビームコンサルティングは、自治体の窓口業務改革に関する方法論・知見を活かし、本計画策定を支援しました。
　計画策定においては、市民・職員のニーズや現行業務の課題、庁舎内の動線上の課題といった内部環境に加え、他自治体の先進事例や市場のデジタルツールといった外部環境も踏まえて分析を行いました。当社と市職員との共創型アプローチによって、将来像の策定から実現手段の設計までを包括的に検討し、住みやすさと地域の魅力向上の実現に向けた、持続可能な窓口サービス提供のための実行計画として取りまとめました。

　なお、この度策定した「東温市窓口DX実行計画」に基づき、東温市における書かない窓口、ワンストップサービスは2026年2月の稼働を目指して取り組みが進められています。

　アビームコンサルティングは今後も、自治体における業務改革やデジタル活用など、様々な課題解決および価値向上を支援し、地域に根ざした持続可能な行政サービスの実現に貢献してまいります。

■「東温市窓口DX実行計画」について（東温市公式サイト）

■関連サービス
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