株式会社ダイセル

本プロジェクトのゴールは、BPOの活用によって現場の業務負荷を軽減し、創出されたリソースを高付加価値業務へシフトすることであった。さらに、この成果を継続的かつ発展的に維持するための基盤として、人財育成や組織風土の醸成を含む持続可能な運営体制の構築も必要であった。

1.高付加価値業務の明確化に向けて、グループ機能の整理
高付加価値業務の明確化に向けた論点の整理のため経理グループを含む計数管理機能を5つに分解した。

• 経理（制度会計・出納）
• 管理会計
• 税務
• 財務
• 内部統制・ガバナンス

各機能について、他社事例や業界動向を踏まえながら、現状とのギャップを精緻に整理し、経営の意向と現場の視点を融合させながら、経理グループの目指す姿を段階的にブラッシュアップしていった。目指す姿を明確化する過程で、関係者間の共通認識を醸成しながら、高付加価値業務の解像度を段階的に高めていった。

2.強化ポイントの明確化と持続可能な体制の構築
機能整理の結果、現状と理想の間に大きなギャップがあり、経営層・現場双方の期待が最も高かった領域として、管理会計機能と特定。

これを経理グループを含む計数管理機能全体としての強化すべき領域と設定。この領域を強化するため、経理（制度会計・出納）機能から管理会計機能を担う関係部門へ計画的に人財を輩出する方針を策定。さらに、この人財輩出を契機として、今後、計数管理を担う関係部門全体での計画的なローテーションを目指している。

経理グループの目指す姿の実現に向けて、リソースの創出は必要条件であるものの、それ自体が十分条件とは言えない。BPOの活用を単なる業務負荷の軽減にとどめず、創出されたリソースをいかに戦略的に活用するかについて、組織全体で目的意識を共有することが不可欠であった。

本プロジェクトでは、機能面の整理や業務課題の特定に加え、人財不足や、理想とする人財像との間に存在するスキル・マインド面でのギャップも顕在化した。これらの人財課題を解消するためには、現場のチームリーダーや次世代リーダー候補、若手担当者を巻き込み、互いに納得感を持てるまで丁寧なコミュニケーションを重ねることが重要であった。

こうした多角的な課題分析と、意識変革を伴う丁寧な対話を通じて、組織全体の理解と共感を醸成しながら進められたことが、プロジェクト成功の大きな要因となった。