Bạn không thể đưa ra các giải pháp đổi mới phù hợp cho khách hàng nếu không hiểu rõ về hoạt động của họ ―

Dưới đây là buổi phỏng vấn với K.O - P&T Digital Business Unit SCM Sector, người chuyên phụ trách dịch vụ tư vấn chuyển đổi số cho mảng hậu cần (logistics) bằng cách áp dụng kinh nghiệm thực tiễn từ các công ty khách hàng được đúc kết trong nhiều năm, và kiến thức chuyên môn về quản lý chuỗi cung ứng (SCM).

 

Tại sao lại là ABeam?

Khi phỏng vấn tôi, ABeam đã xóa tan quan điểm đó. Sau khi gia nhập công ty, điều mà tôi không ngờ tới là tổ chức và văn hóa trong công ty: các thành viên hỗ trợ  nhau trong công việc, ngay cả khi họ không quen biết. Đằng sau những điểm nổi bật này là sự kiên định đối với giá trị mà công ty có thể mang lại cho khách hàng. Ví dụ, nhờ các hình thức tổ chức và quản lý văn hóa nội bộ, chúng tôi có thể được giới thiệu với những thành viên phụ trách các dự án liên quan đến dự án của chúng tôi. Bằng cách này, kiến thức và kinh nghiệm của từng cá nhân được chia sẻ với nhau trong công ty, cho thấy cam kết nâng cao chất lượng dịch vụ và quan điểm không ngừng cải tiến của chúng tôi.

Trải nghiệm tại ABeam ~ Dự án ấn tượng ~

Dự án gây ấn tượng sâu sắc nhất đối với tôi là dự án liên quan đến việc cắt giảm chi phí hậu cần cho một công ty sản xuất thực phẩm lớn. Công ty đã giao trách nhiệm quản lý mảng này cho một công ty con được vài năm, nhưng chi phí liên tục tăng và bắt đầu ảnh hưởng đến lợi nhuận. Vì vậy, chúng tôi đã tiến hành nghiên cứu khảo sát và đề xuất các biện pháp, vạch ra một cách tiếp cận mới đối với hoạt động hậu cần, có thể cải thiện chi phí và hỗ trợ đánh giá, quyết định về tính hợp lệ của chi phí.

Trước hết, chúng tôi tập trung cải thiện độ chính xác trong các giả thuyết được đề ra. Thông thường, chúng tôi sẽ thiết lập một giả thuyết dựa trên phân tích dữ liệu và phỏng vấn trực tiếp. Tuy nhiên, lần này, chúng tôi đặc biệt nhấn mạnh vào những quan điểm được nêu ra trong các cuộc phỏng vấn tại nơi làm việc của khách hàng, để đưa ra kết quả một cách hiệu quả hơn trong khoảng thời gian ngắn. Các vấn đề và giải pháp luôn luôn đa dạng giữa các dự án khác nhau, dù cho chúng đều thuộc lĩnh vực quản lý chuỗi cung ứng. Khi vận dụng năng lực và giải pháp chuyên môn của ABeam trong lĩnh vực quản lý chuỗi cung ứng, chúng tôi có thể sắp xếp và hiểu rõ tình trạng tức thời của khách hàng để đưa ra các giải pháp thực tế và các đề xuất thuyết phục.

Đối với dự án này, chúng tôi đã tiến hành phỏng vấn tất cả các bên liên quan, bao gồm lãnh đạo và nhân viên của bộ phận bán hàng và sản xuất, nhiều trung tâm hậu cần trên toàn quốc, công ty con phụ trách hậu cần và nhóm dự án của khách hàng. Từ các cuộc phỏng vấn, chúng tôi đã tổng hợp tất cả các mối quan tâm riêng của từng bộ phận. Ví dụ, bộ phận hậu cần hàng hóa nhấn mạnh việc đáp ứng thời hạn giao hàng khi thực hiện các yêu cầu của bộ phận bán hàng. Bộ phận bán hàng nhận đơn đặt hàng từ khách hàng, những người luôn có yêu cầu chặt chẽ về thời hạn giao hàng.

Do đó, chúng tôi đưa ra giả thuyết tập trung vào các cuộc phỏng vấn được thực hiện tại nơi làm việc, xác nhận giả thuyết của chúng tôi dựa trên khảo sát và đề xuất các biện pháp cụ thể để cải thiện chi phí. Công tác hậu cần có đặc điểm cấu thành một chuỗi các hoạt động của nhiều bộ phận, dẫn đến tình trạng trách nhiệm không rõ ràng đối với vấn đề chi phí, đồng thời gây khó khăn cho việc kiểm soát và quản lý chi phí. Vì vậy, chúng tôi đã tiến hành phân tích các chi phí, và đề xuất một cách quản lý hoạt động trong đó chi phí phát sinh từ một quy trình cụ thể sẽ được truy ngược lại bộ phận phụ trách quy trình đó. Ngoài ra, chúng tôi đã thu hút nhân viên công ty tham gia nhiều cuộc thảo luận  tại nơi làm việc từ giai đoạn xây dựng giả thuyết, nhằm xây dựng nhận thức về các điểm kém hiệu quả trong công tác hậu cần và quản lý chuỗi cung ứng, cũng như các vấn đề trong phương pháp quản lý. Điều này đã giúp nâng cao hiểu biết về những bước cần thực hiện tiếp theo.

Khi các vấn đề và hạn chế tại nơi làm việc được chấp nhận một cách vô thức như một điều hiển nhiên, chúng sẽ bị loại trừ khỏi các nỗ lực cải tiến. Nhận thức và hiểu biết về mục tiêu cải tiến có thể khác nhau giữa các bộ phận và điều này cản trở quá trình tối ưu hóa trên phương diện tổng thể. Những vấn đề như vậy có thể được tìm thấy rải rác khắp các tổ chức, và rất khó phát hiện từ bên trong. Trong dự án này, chúng tôi đã nắm bắt được các vấn đề một cách khách quan, gỡ rối cho các quan điểm khác nhau tại nơi làm việc, đề xuất các vấn đề và giải pháp đồng thời liên kết chúng với bối cảnh tổng quan. Bằng cách này, chúng tôi đã thể hiện được giá trị của các nhà tư vấn.

Tương lai ~ Chiến lược tăng trưởng ~

Tôi cũng cho rằng một trong những điểm mạnh của ABeam là khả năng thấu hiểu khách hàng. Trong bộ phận của tôi, chúng tôi không chỉ tập trung xây dựng khái niệm chung về việc chuyển đổi trong doanh nghiệp, mà còn tạo ra các dịch vụ mang tính thực tiễn cao trong lĩnh vực quản lý chuỗi cung ứng. Những nỗ lực của chúng tôi bắt đầu bằng việc tiếp cận  nhiều công ty hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất để nghiên cứu cơ sở vật chất, quy trình hoạt động, quan điểm của nhân viên, v.v. Bằng cách này, chúng tôi nhấn mạnh việc trau dồi sự hiểu biết sâu sắc về nơi làm việc của từng doanh nghiệp. Lý do là vì bạn không thể đưa ra các giải pháp đổi mới phù hợp cho khách hàng nếu không hiểu rõ về hoạt động của họ. Tôi muốn dẫn đầu quá trình chuyển đổi số trong lĩnh vực hậu cần bằng cách kết hợp sự hiểu biết về doanh nghiệp được tích lũy qua nhiều năm với nguồn nhân lực và chuyên môn của ABeam trong từng ngành và trong lĩnh vực chuyển đổi số.