Thể hiện mong muốn của khách hàng trong các quy trình hoạt động mới (to-be state) nhằm xác định các mục tiêu tương lai
Dưới đây là bài giới thiệu về một quản lý đã vẽ ra bức tranh nên con đường giúp khách hàng đạt được mục tiêu đề ra và đồng hành cùng cùng khách hàng trên con đường đó.

Tại sao tôi chọn ABeam?

Tuy nhiên, khi ứng tuyển vào ABeam, tôi được biết đây là một công ty chú trọng vào văn hóa chia sẻ ứng dụng kiến thức và bí quyết trong công việc, là nơi việc mỗi cá nhân nâng cao kỹ năng bản thân. Vẫn là yếu tố nền tảng, nhưng nhân viên được ghi nhận khi đóng góp vào kho tàng kiến thức chung của toàn công ty. Tôi bị thu hút khi thấy được ABeam đề cao văn hóa làm việc nhóm khi thực hiện dự án và đó là lý do tôi gia nhập công ty.

Từ khi gia nhập công ty, tôi đã tham gia vào các dự án tái thiết kế quy trình hoạt động cũng như các dự án triển khai và cập nhật hệ thống nhằm mục đích hỗ trợ quá trình chuyển đổi kinh doanh mà khách hàng đang hướng tới, chủ yếu trong ngành thương mại tổng hợp.

Trải nghiệm tại ABeam ~ Dự án ấn tượng~

Dự án để lại ấn tượng lớn nhất đối với tôi là dự án mà chúng tôi phải xác định trạng  hoạt động mới (To - Be state), sau khi thực hiện các giải pháp chuyển đổi cho các khách hàng trong ngành thương mại tổng hợp. Khách hàng đang phải đối mặt với nhu cầu chuyển đổi mô hình kinh doanh cấp bách trong bối cảnh các công nghệ số hóa ngày càng tiến bộ. Vấn đề đối với họ là làm thế nào để cụ thể hóa những trải nghiệm mơ hồ về các quy trình kinh doanh có thể hỗ trợ chuyển đổi doanh nghiệp của mình trước bối cảnh đó. Họ xác định rõ ràng các mục tiêu mình muốn hướng tới và dự án đòi hỏi một cách tiếp cận khác biệt để giải quyết các vấn đề trong quá trình đạt được những mục tiêu đó. Chúng tôi đã tiến hành thảo luận với tư cách là thành viên  quản lý dự án, làm việc cùng nhau để đưa ra định nghĩa cụ thể về những gì khách hàng đang hướng tới. Vì vậy, một trong những nhiệm vụ của chúng tôi là tổng hợp nguyện vọng của khách hàng  để đưa vào các quy trình hoạt động mới (To-Be state).

Tuy nhiên, nếu chỉ đơn thuần là tổng hợp các ý tưởng rải rác từ những buổi thảo luận thì không mang lại câu trả lời mong muốn. Chúng tôi cân nhắc tầm quan trọng của việc đưa ra các nhiệm vụ có chủ đích dựa trên một quy trình định sẵn, chấp các thử thách và chuẩn bị kỹ lưỡng trước mỗi phiên thảo luận, trả lời các câu hỏi về nội dung và thời gian thảo luận, các khía cạnh cần chuẩn bị gì để tiến hành thảo luận, phương pháp dẫn dắt các buổi thảo luận và cách rút ra những kết luận có giá trị sau mỗi phiên thảo luận. Chúng tôi cũng đã thực hiện các bước nhằm đảm bảo các thành viên tham gia đều hiểu một vấn đề như nhau sau các cuộc thảo luận và chỉ rõ những việc họ cần thực hiện trong tương lai. Quá trình này bao gồm việc tổng hợp tài liệu dựa trên thông tin thực tế, sử dụng sơ đồ và văn bản để diễn đạt nội dung trực quan, kèm theo việc sử dụng một số phương tiện khác để thể hiện những ý tưởng giữa khách hàng và thành viên dự án. Thông qua việc làm rõ nội dung chính cần thảo luận, thậm chí cả nhưng yếu tố có xu hướng kích động các cuộc khẩu chiến, chúng tôi đã làm rõ được vấn đề và các giải pháp cần thực hiện. Sau những buổi thảo luận chuyên sâu hơn, cuối cùng chúng tôi đã thiết kế được các quy trình hoạt động mới (To -Be state). Thế mạnh của ABeam là đồng hành với khách hàng để triển khai dự án một cách ổn định và khách hàng luôn đánh giá cao chúng tôi về điều này. Qua dự án này, tôi cũng cảm thấy hài lòng về sự trưởng thành của bản thân qua nhiều nỗ lực.

Tương lai ~Tiếp tục phát triển~

Tôi cố gắng tạo ra một môi trường cho phép mọi người nghĩ rằng, ngay cả khi đối mặt với các vấn đề phức tạp, "Nếu tôi tham khảo ý kiến của người này, tôi sẽ có được giải pháp." Khi tôi làm được điều đó, tôi tin rằng mình có thể tổng hợp được những thông tin cần thiết lại với nhau.
Để làm được điều đó, tôi tích cực trao đổi với khách hàng tại nơi làm việc của khách hàng, bao gồm việc thực hiện các cuộc họp luôn cẩn thận để tìm ra cách thể hiện tốt nhất giá trị của mình khi hỗ trợ khách hàng. Bằng cách giữ thái độ và hành vi như vậy, tôi hy vọng sẽ trở thành một nhà tư vấn nhận được nhiều sự tín nhiệm của khách hàng và đối tác thực thụ (Real Partner) dẫn dắt các dự án đến với thành công.