「リース・販売金融業界向け顧客接点強化ソリューション」の提供を開始 ～セールスフォース・ドットコムの業種別ソリューション開発向けパートナーシッププログラム「Salesforce Fullforce」として展開～

アビームコンサルティング株式会社

　 アビームコンサルティング株式会社（代表取締役社長 岩澤 俊典、東京都千代田区、以下 アビームコンサルティング）は、本日より、「リース・販売金融業界向け顧客接点強化ソリューション」の提供を開始します。本ソリューションは、アビームコンサルティングが保有する業界知見をベースに、CRMにおけるグローバルリーダーであるセールスフォース・ドットコム（日本法人：株式会社セールスフォース・ドットコム、本社：東京都千代田区、代表取締役会長兼社長：小出伸一、以下：セールスフォース・ドットコム）のクラウドサービスを活用し、営業戦略の立案から、日々のマーケティング活動・営業活動や営業マネジメントの効率化・高度化、さらには販売代理店などのチャネルリレーションの構築・維持といった顧客接点に関わる一連の業務改革をトータルにサポートします。

　 リース・販売金融業界においては、国内市場の成熟に伴い、企業合併や事業統合による業界再編が加速しています。また、顧客ニーズの多様化や顧客のグローバル化に対応すべく、海外市場での事業展開や新たな収益モデルの構築等の取り組みが盛んです。これらの環境変化の兆しをいち早く捉え、競合優位に立つためには、「顧客接点の強化」が企業における生命線となっています。そのような背景のもと、本ソリューションは「組織全体での科学的な営業モデルの実現」をコンセプトに、営業戦略立案からマーケティング活動、営業活動、期中顧客対応までの顧客接点全般に係わる業務課題の解決を支援します。本ソリューションの主な特徴は以下のとおりです。

1. 営業余力の創出：満了フォローや契約更新等の定型化可能な業務を、蓄積された顧客接点情報に基づき自動化することで営業余力を創出し、注力サービス・注力物件の提案活動を促進。業務の自動化は、マーケティングオートメーション等の技術を駆使し、顧客の興味関心のスコアリングに基づいた顧客アプローチを実現することで効果的な顧客接点の維持を可能にする。


2. 戦略的な営業活動の支援：戦略と整合した目標値と、その目標達成に向けた必須プロセスを構造化し、実現状況（KPI）を可視化・分析。勘と経験による営業活動から脱し、事実（データ）に基づき日々の活動をコントロールする。


3. 複雑化する営業モデルに対応：リース、割賦、クレジット等の提供サービスの特徴や、事務機器、自動車、不動産等の取り扱い物件の特徴、また直接営業やディーラー、銀行を活用したチャネル営業スタイルの特徴を踏まえた営業モデルを事前定義済み。
   自社の強みや今後の成長戦略に基づいた営業モデルをベストプラクティスの組み合わせにより短期間で構築可能。


4. バックオフィスとの連携強化：契約情報や実績情報などのバックオフィスが取り扱う情報と、顧客情報や対応履歴などの営業部門が取り扱う情報の連携を強化し、営業部門に閉じず全社での顧客接点強化を実現。さらに、複数部門にまたがる各種変更等の業務をワークフロー化することにより事務効率化を実現。


5. テンプレートを活用したクイックスタート：セールスフォース・ドットコムが提供するクラウド環境に構築したシステムテンプレート（基本的なデータモデル、業界特化型の画面、各種レポート・ダッシュボード 等）とコンサルティングサービスを組み合わせて提供することで、要件の検討やシステム構築にかかる期間を圧縮し、クイックスタートが可能。

　 本ソリューションを活用することで、企業は、アビームコンサルティングがこれまでリース業界、販売金融業界に提供した多数のノウハウを、クラウドサービスを通じて短期間で利用できるようになり、マーケティング・営業活動・アフターサービスーの一連のプロセス改革に直ちに着手することが可能となります。さらには、事業戦略、組織改革、ビジネスプロセス改革といった様々なコンサルティングサービスとの組み合わせにより、海外進出や新ビジネスの立ち上げ等の新たな取り組みを行う際にも、短期間で業務・システム基盤を構築でき、本来の事業活動により早期に注力することが可能となります。

　 なお本ソリューションは、セールスフォース・ドットコムが特定パートナーとともに業種別ソリューションを共同開発・推進するプログラム「Salesforce Fullforce」の認定を受けています。本プログラムに基づき、アビームコンサルティングは、セールスフォース・ドットコムと共同で、本ソリューションのマーケティングや販売プログラムの展開に取り組んでいきます。

　 提供するサービス内容・規模により価格は異なりますが、1,000万円からを想定し、今後、国内リース・販売金融業界を対象に2017年度中に5件の導入を目指します。

セールスフォース・ドットコムは、アビームコンサルティング様が、リース・販売金融業界における深い業界知見に基づいたFullforceソリューションの提供を開始されることを歓迎します。これにより、デジタルチャネルを活用した効率的なアプローチやリース満了時のタイムリーなフォローアップなど、高度にパーソナライズされた顧客対応が可能になることで、リース・販売金融業界のお客様の顧客接点強化ならびにビジネス変革へつながることを期待しています。

株式会社セールスフォース・ドットコム
常務執行役員　アライアンス本部 本部長　手島 主税

アビームコンサルティングは、アジアを中心とした海外ネットワークを通じ、それぞれの国や地域に即したグローバル・サービスを提供している総合マネジメントコンサルティングファームです。戦略、 BPR、IT、組織・人事、アウトソーシングなどの専門知識と、豊富な経験を持つ約 4,700 名のプロフェッショナルを有し、金融、製造、流通、エネルギー、情報通信、パブリックなどの分野を担う企業、組織に対し幅広いコンサルティングサービスを提供しています。
ホームページ：https://www.abeam.com/jp/

アビームコンサルティング株式会社
経営企画グループ コーポレート・コミュニケーションユニット
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