お客様満足度調査

アビームコンサルティングの経営理念(ブランドステートメント)である「RealPartner」。
社会やお客様に対して約束する価値や企業姿勢を一言で表しています。
クライアントの変革を実現する“真のパートナー”として、どんな困難に直面しても、
どんなに道のりが長く険しくとも、クライアントと共に歩み、苦楽を共にすることを約束します。

Real Partnerを実現するためには、
3つの要件:Real People、Real Solutions、Real Resultsがあります。
この3つのReal が好循環を生むことで、お客様にReal Partnerとして成功を約束することができます。

Real People

Real People
すべては、人から始まる

Real Peopleは、すべては人から始まり、コンサルタントがプロジェクトの起点であることを意味します。コンサルティングという仕事は、人で成り立っています。コンサルタントは、クライアントに対して付加価値の高い提案をできるスキルや素養を持つこと、それに加え、真摯に対応し、お互いを尊重し高め合う人間基点の姿勢を示しています。

Real Solutions

Real Solutions
課題を解決する実際的なソリューション

Real Solutionsとは、課題解決のための実現可能なソリューションを意味します。困難な局面でも、最後まで成し遂げることをコンサルタントは求められています。Real Solutionsを実現するため、コンサルタントは目標を明確にし、先々の展開を予測する知性と、スピーディな対応力、解決策を導き出すための創造性、そしてチャレンジ精神を持ち合わせています。

Real Results

Real Results
次のステージへ繋げる確かな成果

Real Resultsは、お客様を次のステージへつなげる確かな成功を意味します。お客様に成功を実感していただくことが、アビームコンサルティングの使命です。お客様とプロジェクトに取り組み、お客様とアビームが共に成長し、次のステージへと押し上げる推進力が大事だと考えています。

お客様満足度調査

アビームコンサルティングでは、全社横断の組織としてCS(Customer Satisfaction: お客様満足)委員会を設置し、年間を通してお客様満足度調査を実施しています。
お客様満足度調査では、お客様の満足度や弊社取り組み姿勢など数十項目についてご回答頂きます。
お客様から頂いたご意見をもとに、サービスラインの強化、教育の充実、管理体制の強化などに取り組むとともに、頂いたご意見を、お客様を担当する責任者にフィードバックし、サービス品質の向上に努めています。

2017年度のお客様満足度調査結果(平均点)

お客様満足度

お客様満足度

※1 お客様満足度:「ご提供したサービスや成果物に関して、100点満点でご評価をお願いするとすれば、何点くらいでしょうか。」という質問に対する回答の平均。

 

ビジネス継続意向

ビジネス継続意向

※2 ビジネス継続意向:「中長期的な関係を築くパートナーとして相応しい企業であると思いますか」という質問に対して、「大いにそう思う」「そう思う」とした回答者の割合。

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