不動産業界における価値あるCX創出

顧客体験の集約・統合・分析・還元による魅力あるまちづくり

昨今、生活様式や行動様式の多様化・高度化に加え、顧客の価値基準も多種多様となっており、単純な不動産の場所貸しでは顧客のニーズに応えることは難しくなっています。また、デジタルとフィジカルの両面から顧客とのタッチポイントも複雑化・多様化しています。この現状を踏まえ、不動産を起点に顧客体験を創造するようなサービスを提供していく必要があります。

アビームコンサルティングは、居住者、ワーカー、来訪者などの”まち”や”施設”に対するステークホルダーに対して、顧客分析とターゲティング、オペレーションの設計、IT基盤の導入までトータルで顧客接点構築を支援します。これにより、タイムリーかつパーソナライズされた顧客経験を提供し、継続的にエンゲージメントを高めることで、魅力あるまちづくりに貢献します。

関連実績

国内電子機器メーカー様 顧客価値創出に向けた商品企画プロセス改革

    • 顧客理解を深め、競合他社との差別化を実現する商品戦略立案/商品企画・開発プロセスの設計
    • 新プロセスの商品企画・開発の実業務への展開と、モノとしての魅力だけでなく、顧客経験価値を向上させる商品コンセプトの立案
    • 顧客接点としての販売会社を巻き込んだ部門横断的な情報共有・活用・共創のインフラの構想

大手旅行業様 訪日旅行客の個客経験デザイン構想

    • 訪日旅行客の行動性に基づいたセグメンテーションにより、ターゲット顧客像を明確化
    • アビームコンサルティングのCEM(カスタマーエクスペリエンスマネジメント)の方法論にもとづいて、負の経験(ペインポイント)と良い経験(アクセルポイント)の導出と、旅行経験のデザインを支援
    • デザインした旅行経験実現のための各種サービスの企画と、実現性/受容性/新規性の軸による評価の実施支援
    • サービス実現のための協業パートナー候補の選定とサービス評価にもとづく段階的な基盤整備計画を立案

独立行政法人様 デジタルを活用した新規顧客獲得支援

    • デジタルを活用した新規顧客獲得の立案、実施効果と要因の分析
    • 価値観セグメントによる新たなターゲット層を定義し、当該ターゲットのカスタマージャーニー設計、プロモーション方針、クリエイティブ方針、媒体やチャネルの役割の見直しなどを支援
    • 広告ではない、新規顧客を大量獲得できる施策(他社会員組織との連携)の立案、実施
    • 年間目標を上回る新規顧客獲得数を達成し、年間売上計画の達成に貢献

関連ソリューション

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