MEMBER VOICE社員の声

入社後は、これまで培ってきた専門知識を活かし、生保や損保、代理店など、保険業界のプロジェクトに多く携わってきました。IT以外の領域にもチャレンジすることができ、仕事の幅は大きく広がりました。なかでも印象に残っているのが、保険会社のCX（カスタマーエクスペリエンス）変革を目指したプロジェクトで、私は業務側のPM（プロジェクトマネージャー）を担当しました。すべての業界（インダストリー）、すべての業務領域（サービスライン）でコンサルティングサービスを提供しているアビームでは、社内組織もインダストリーとサービスラインの２つの軸で構成されていて、両組織のコンサルタントが一つのチームとなってプロジェクトチームが組成されます。当時はCX案件ということで、サービスラインのCRM（カスタマーリレーションシップマネジメント）セクターのメンバーと一緒にプロジェクトに臨みました。驚いたのは、CRMメンバーのスピード感です。クイックにプロトタイプを作り、次々と新しい提案があがってきました。恐らく保険メンバーだけでは、そのようなアジリティのあるプロジェクト推進は提案できなかったと考えています。異なるカルチャーが融合すると、こんなにも我々のパフォーマンスに差が生じるのかと気づかされました。もちろん、考えや価値観が異なる人たちと働く際には互いの歩み寄りも必要ですが、それ以上に新しい発見や刺激が多く、何よりクライアントにも満足いただけたので、とても貴重な経験になりました。