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Solution Consulting
事業
CX Sector
クライアントが持つマーケティング・セールス・カスタマーサポート/サクセス・EC等の様々な顧客接点に対して、豊富な実績を基にした専門知見と有識者の有機的な連携により、変革を通したビジネスの成果創出まで、戦略策定、組織・業務改革、テクノロジー導入、実行を一貫して伴走型で支援しています。
近年では、顧客ベネフィットと体験の再定義によるクライアントと顧客の新たな関係性創りに関連するテーマや、収益効率の最大化に向けた顧客対応オペレーション・システムの効率化に関連する―テーマに注力しています。
“顧客中心”の変革をリードする。
CX Sectorの挑戦と未来
Principal
Enterprise Transformation Business Unit
CX Sector Leader
磯貝 智崇
提供サービス
- 顧客データ活用によるデータドリブンな戦略策定
- 営業戦略策、マネジメント変革
- ブランド策定からPR、コミュニケーション戦略策定
- 営業、販売領域やカスタマーサービスにおける社内プロセスのBPR及びツール導入
- デジタルマーケティング（Webサイト、アプリ、マーケティングツール）の導入と定着化
- EC戦略からEC立ち上げ、運用改善
- カスタマーサクセス部門の立ち上げ、導入
- AIを活用したプロセス変革・効率化 、ビジネス貢献に向けたデータ活用
働く魅力・特徴
- 1. 戦略構想から実現伴走までクライアントの売上成長へ長期コミットができる
- 2. 顧客理解を起点に、業界ごとのトレンドやアジェンダに触れる事ができる
- 3. マーケティング/セールス/カスタマーサービス各領域の専門知見を身に着けることができる
