「Interactions Japan 2021」で登壇

次世代の顧客体験実現に向けて、どのソリューションを採用すべきか悩む方も多いのではないでしょうか。その中で、コンタクトセンターは刻々と変化する顧客ニーズへの対応が急務となっています。
本イベントでは、CX、DX、そしてEXのエキスパートによる最新動向、そして実際のユースケースを通じて、カスタマーサービス部門、そしてコンタクトセンターのアジリティを向上する様々なソリューションをご紹介します。
当社は、パネルディスカッション(ライブ配信)に登壇し、今コンタクトセンターに求められる分析とは何かをテーマに議論いたします。また、オンデマンド配信では、「カンバゼーション活用によるカスタマーエンゲージメント向上の勘所と成功要因」をテーマに、顧客インサイト収集のゴールである"Why(理由データ)"に焦点を当て、陥りがちな課題を交えて説明します。

みなさまのご参加をお待ちしております。

日時:2021年11月25日(木) 13:00~17:30
会場:オンライン
   ■ 会場1: ライブ配信
   ■ 会場2: オンデマンド配信
主催:ナイスジャパン株式会社
参加費:無料(事前登録制)

【当社登壇】
■ 会場1(ライブ配信)
 11月25日(木)16:45~17:30
 パネルディスカッション ~次世代のコンタクトセンターに必要なQM実装&運用化~
 株式会社エヌ・ティ・ティマーケティングアクト 米林 敏幸 氏
 ナイスジャパン株式会社 ソリューションコンサルタント ミューニャ・エドウィン 氏
 アビームコンサルティング株式会社 デジタルプロセスビジネスユニット CRMセクター
 シニアマネージャー 竹谷 伸一
 <モデレータ>ナイスジャパン株式会社 日本法人社長 安藤 竜一 氏

■ 会場2(オンデマンド配信)
 11月25日(木)16:30~17:00
 「カンバゼーション活用によるカスタマーエンゲージメント向上の勘所と成功要因」
 デジタルプロセスビジネスユニット CRMセクター マネージャー 池部 真弥

詳細・お申込みはこちら>>
https://www.nice.com/websites/interactions-live-japan/

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