顧客視点での競争優位性の確立

企業は、VUCAの時代に起こり得る予期せぬパラダイムシフトに対して、レジリエンスを高め、柔軟に対応する必要があります。また、持続可能な低炭素社会への移行といったグローバルレベルの大きな潮流に加え、顧客・市場の多様化・複雑化するニーズを常に捉え続けることが求められています。しかしながら、素材・化学業界は、自社から最終顧客までのバリューチェーンが非常に長く複雑なため、顧客・市場のニーズを適時・的確に捉えることが困難な特性があります。

そのような環境下で、素材・化学業界各社は、長く複雑なバリューチェーンの下流にいる最終顧客との接点を持ち、真の顧客ニーズを把握することが求められています。また、顧客インサイトを見逃さず感知し活用する組織・仕組みを作り、獲得した顧客インサイトを、技術や製品・サービス、用途、ビジネスモデルの開発に結び付ける必要があります。

アビームコンサルティングは、素材・化学業界に対する多数のプロジェクト実績に基づき、顧客接点を起点にしたマーケティング、営業、カスタマーサービスに至るCRMの各領域横断の改革、それに伴うシステムソリューション導入・定着化、チェンジマネジメントまで、一貫したコンサルティングサービスを提供します。