自動学習AIを活用したCRM業務高度化支援サービス

ABeam Customer Analysis Service

世界のデジタル化が一層加速しており、企業はより一層のデータ活用が求められています。日々顧客の状況は変化している中で、顧客を理解しながら且つデータを活用して、必要な施策を迅速に実施することが求められています。一方で従来型データ分析・活用には時間と手間がかかることから、見込・既存顧客に対する売上機会損失・顧客離反に充分に手を打てていないのが実情です。また、いざ分析しようとしても、分析スキルが無い、それを活用するシステム基盤がない、そもそもデータが十分に集まっていない、等といった課題を抱えています。

アビームコンサルティングでは、これらのビジネス課題を解決するためにAI 技術を採用し、データ分析プロセスの高速化。顧客理解の深化を実現、顧客アプローチまでのタイムロスを無くし顧客に最適なOne to Oneサービス推進を支援します。

アビームコンサルティングの提供サービスメニュー

CRM業務高度化に向けた戦略立案・業務プロセス策定・基盤構築・業務運用までワンストップでご支援可能です。

ソリューションによる改革ポイント

従来は分析業務・予測モデル構築はベテランの分析専門家が担当してきました。また、分析業務とCRM業務は分断されがちであり、分析結果を即ビジネスの現場に活用することは困難でした。AI技術を導入することで、顧客アプローチまでの時間短縮・AIの追加学習による自動精度向上・業務における生産性向上を実現することが可能です。

目指すべきCRM業務プロセス像

目指すべきCRM業務プロセスでは、企業の施策実行担当者は顧客アプローチ業務に専念すればよく、精度の高い予測モデルが推奨するチャネル・タイミング・コンテンツに基づいて個客向けアプローチを実行できます。

推進ステップとスコープ

まずは企業が保有する使用可能なデータを対象に、AIによる施策の効果測定を実施し、その結果に基づきシステム化を含む本格展開・運用を検討する、という段階的なステップで実現します。

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