矢沢 尚之 ( やざわ なおゆき )

矢沢 尚之

カスタマーリレーションシップマネジメント

専門分野

・CRM(戦略立案、マーケティング・営業・カスタマー  サポートに関わる変革) ・データ分析と分析結果の適用による企業変革 ・業務・人・組織の改革およびチェンジマネジメント ・各種情報技術の企業経営への適用 ・新規事業・サービスの企画・立ち上げ

実施プロジェクト

・大手通信会社のCRM戦略立案と新コンタクトセンター  立ち上げ ・大手家電メーカーのEC(インターネット直販)事業  立ち上げ ・大手情報機器メーカーの統合顧客データベース  の構築と戦略活用支援

経歴

外資系コンサルティング会社を経て、2013年に入社。通信、家電、情報機器、総合商社、保険、証券、電力などの幅広い業界のクライアント様に対して戦略策定、業務・組織・人の改革、システム構築などのコンサルティングを実施。
海外での職務や多国籍企業のコンサルティングプロジェクトの運営においても数多くの実績あり。各種のビジネスイベント、業界団体、大学院などにおける講演・講義経験も多数。

著書

CRM-顧客はそこにいる(共著、東洋経済新報社) 人を変え、組織を動かす25の鉄則(共著、ダイヤモンド社) 変革の覇者(訳、東洋経済新報社) 他

お客様のリアルパートナーを目指して

成果にこだわる

プロのコンサルタントとしてお客様の期待にお応えするために、成果創出にとことんこだわります

お客様から「依頼してよかった。また、次も一緒にやりたい。」というお言葉をいただくために、とことん考え抜いた上で、お客様と一緒に汗を流します。

お客様事例

株式会社じぶん銀行

株式会社じぶん銀行

一人ひとりの顧客と強い絆を結ぶためのCRM高度化支援
スマホユーザーのニーズに応える「じぶん仕様」プロジェクト

page top