加治 達也 ( かじ たつや )

加治 達也

カスタマーリレーションシップマネジメント

専門分野

・CRM領域(マーケティング・セールス・カスタマー  サービス)の戦略策定、業務改革、テクノロジー  導入支援 ・新規事業立ち上げ・サービスデザイン ・業務・人・組織の改革およびチェンジマネジメント

実施プロジェクト

・大手化粧品メーカーのブランディング支援 ・ネット銀行の新規事業立ち上げ支援 ・大手保険会社のデジタルマーケティング支援 ・航空会社のマイレージプログラム構想支援 ・Eコマース事業会社の全社規模の業務/システム  刷新支援

経歴

CRM/ダイレクトマーケティングエージェンシーを経て、2006年にアビームコンサルティング入社。化粧品、精密機器、Eコマース、銀行、保険、通信、広告、航空、鉄道などの幅広い業界に対して、CRMの戦略策定、業務改革、システム導入などのコンサルティングを実施。外部講演や企業研修講師経験も多数。

お客様のリアルパートナーを目指して

益々重要性が高まる「顧客」に関する課題を総合的に支援

「カスタマーエクスペリエンス」が経営上の優先課題となる背景には、顧客のニーズを満たせるのは商品やサービスを点で提供することではなく、顧客体験として線や面で演出することへの必然性があると言えます。
「他社にはない顧客体験をデザインすること」を実現するため、経営層~現場まで企業全体で一体となったプロジェクト推進が必要となっています。
クライアントの成功までの道を共に歩む「リアルパートナー」として、戦略立案から改革の実行、定着化までをご支援します。

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