磯貝 智崇 ( いそがい ともたか )

磯貝 智崇

カスタマーリレーションシップマネジメント

専門分野

・CRM領域全般(マーケティング領域、営業領域、  顧客サービス領域) ・顧客を中心としたIT戦略立案からシステム導入 ・顧客接点に係る組織改革

実施プロジェクト

・大手金融業界(銀行、リース)ホールセールにおける  営業改革ならびにシステム導入プロジェクト ・大手金融業界(保険、カード)における顧客戦略構想  策定及びコールセンターのエンゲージメントセンター  化プロジェクト ・大手化製造業(ハイテク、化学品)の法人営業プロ  セス改革プロジェクト、営業力強化トレーニング

経歴

2003年アビームコンサルティング入社以降、製造、金融、通信業界向けに、マーケティング、営業力強化、顧客サービスを中心としたCRMプロジェクトを多数経験。顧客戦略・営業戦略策定から構想策定、システム構築まで一貫したサービスの提供を行う。CRM領域にとどまらず、顧客を中心とした全社IT基盤、MDM導入、在庫管理導入案件等に従事するなど、パッケージ、オープン系に関わらずエンタープライズアーキテクチャの観点からのグランドデザインに強みを持つ。

お客様のリアルパートナーを目指して

クライアントと真の顧客中心企業を目指して
~新たな方法で顧客の心をつかみ、顧客とともに成長をする~

少子高齢化や新たなデジタルネイティブの台頭などマーケットの変化がますます加速していくなか、中長期的な競争力・顧客基盤を維持するために多くの企業が顧客接点の変革を目指しています。
このような中、AIやビックデータなど従来では行えなかった顧客を理解するための要素技術に目が向けられていますが、これらの新たなソリューションを正しく理解しスピード感を持って導入することは容易ではありません。
我々は常に顧客の変化・技術の変化・企業の取り組みにおける最新を抑えつつ、クライアントが「真の顧客中心企業」となり、顧客と新たな方法で、これまで以上に強い結びつきを実現するまでの道のりをリアルパートナーとして共に進んでいきたいと考えています。

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