アビームコンサルティングとサービスマックスが協業 製造業のフィールドサービス領域における課題解決を支援

アビームコンサルティング株式会社
サービスマックス株式会社

　アビームコンサルティング株式会社（代表取締役社長 岩澤 俊典、東京都千代田区、以下アビームコンサルティング）と米国のサービスマックス（本社：カリフォルニア州プレザントン、CEO: デービッド・ヤーノルド、以下サービスマックス）は、フィールドサービス領域での戦略的な協業に合意しました。

　今回の協業により、アビームコンサルティングは、カスタマーサービスの業務改革における経験・知見と、サービスマックスが提供する先進的な機能を持つクラウドサービス「サービスマックス」を融合させ、フィールドサービス領域におけるコンサルティングサービスを強化します。これにより、サービスの収益化、顧客満足度の向上、業務効率化といったフィールドサービス領域における様々な課題の解決を支援していきます。

　協業の第一弾として、日系の製造業を中心に国内拠点のみならず海外現地子会社向けに、サービスマックスを活用したフィールドサービス改革を推進していきます。また、今後はアビームコンサルティングが保有する経営改革、業務改革、フィールドサービス業務に関する知見と、サービスマックス社のノウハウを組み合わせ、新たなソリューションの開発にも取り組み、コンシューマービジネス、社会インフラ、公共といった幅広い業界に対し、サービスを提供していく予定です。

協業の概要は以下のとおりです。

1．アビームコンサルティングが保有するフィールド業務改革に関する豊富なノウハウ・知見と、フィールドサービス業務支援のリーディングカンパニーであるサービスマックスのソフトウェアおよびサービスを組み合わせることにより、業務改革からシステム導入・改善まで包括的なコンサルティングソリューションを提供

2．両社のグローバルでのプロジェクト推進におけるノウハウ・知見を組合わせることで、グローバルで効率的かつ高品質なプロジェクトアプローチ・体制を構築

3．両社の営業情報の共有により、新規顧客開拓および既存顧客の相互紹介を進め、フィールドサービス改革を切り口にした案件獲得を推進

4．IoTとの連携やVoC（Voice of Customer）などサービスの収益化を後押しするソリューションの共同開発を実施

【クラウドサービス「サービスマックス」の特徴】

1．サービスの受付からサービス完了までの一貫したユーザビリティの高さ

2．フィールドサービス業務で特に重要となるサービス員のディスパッチ機能の柔軟性

3．リアルタイムな在庫照会などを含むフィールドサービス業務管理を一気通貫でモバイル対応（オフライン利用も可）

　アビームコンサルティング株式会社 プロセス＆テクノロジー ビジネスユニット　CRMセクター長　執行役員　プリンシパル　矢沢 尚之は次のようにコメントしています。
「このたび、サービスマックス社とパートナーシップを結ぶことができ大変光栄です。サービスマックス社のフィールドサービス向けクラウドサービスは、ITに限らずカスタマーサービスの世界そのものの変革を目指す先進的なソリューションであり、当社が掲げる「顧客戦略の策定から、顧客接点業務プロセスの改革、さらには実現のためのITソリューションの提供まで、一貫したコンサルティングサービス」と大変親和性が高いと考えています。また、日本発のグローバル企業のビジネス強化を得意とするアビームコンサルティングと、世界各地での導入実績が豊富なサービスマックスは、お互いのアドバンテージを生かし合うことができる関係です。今後、関係性が深まっていくにつれ、強力なパートナーとして多くのお客様のサービスイノベーションを共創していけるものと確信しています。」

　サービスマックスの日本法人であるサービスマックス株式会社 サービス＆アライアンス本部　本部長　宮田靖は次のようにコメントしています。
「このたび、アビームコンサルティングとのパートナーシップについて発表を行えることを大変光栄に思います。アビームコンサルティングは、日本発、アジア発のグローバルコンサルティングファームとして、グローバルに展開する日本企業の経営戦略、経営改革コンサルティングや業務プロセス改革コンサルティングにおいて日本有数の実績を有しております。同社がその経験と知見をいかし、さらにサービスマックスとのパートナーシップにより、フィールドサービス領域においても日本企業の様々な経営革新と改革をお手伝いさせていただけるものと確信しております。」

アビームコンサルティングは、アジアを中心とした海外ネットワークを通じ、それぞれの国や地域に即したグローバル・サービスを提供している総合マネジメントコンサルティングファームです。戦略、 BPR、IT、組織・人事、アウトソーシングなどの専門知識と、豊富な経験を持つ約 4,700 名のプロフェッショナルを有し、金融、製造、流通、エネルギー、情報通信、パブリックなどの分野を担う企業、組織に対し幅広いコンサルティングサービスを提供しています。
ホームページ：https://www.abeam.com/jp/

サービスマックスは、フィールドサービス業務の最適化・高度化をクラウドサービス+モビリティ技術で実現する、クラウドサービスのために専用設計されたソリューションを提供する世界180億ドルのフィールドサービス管理ソフトウェア市場における世界的リーダーです。顧客/契約/設置機器管理から、作業指示/部品管理、スケジュール管理および蓄積された履歴データの分析(例:作業員稼働率/初回解決率/SLA遵守率等)といった一連のフィールドサービス業務全般を可視化できる管理者機能に加え、モビリティ技術による作業報告/見積作成/顧客検収のデジタル化や情報共有(マシンデータ/製品マニュアル/SNSツール他)といった機能を、直感的操作で実現するモバイルアプリにより、現場に知力と生産性向上をもたらします。サービスマックスは、全世界で約500社に利用されています(2016年10月時点)。米サンフランシスコに本社を置き、400 名以上の従業員を擁する企業で、北米各地及び、欧州地区に営業・サポートの拠点を構えており、2015年10月からは日本国内でのサポートを開始しています。
ホームページ：http://servicemax.com/jp

アビームコンサルティング株式会社
経営企画グループ コーポレート・コミュニケーションユニット
マネージャー 樺澤わかな
TEL：03-6700-8227、080-2003-1833  FAX: 03-6700-8145
E-mail: wkabasawa@abeam.com