パーソナライズされた「顧客経験」を、デジタル/リアルを融合させながら実現する
デジタル化の進展により市場の多様性はますます進み、保険会社においても、保険商品の内容や価格のみで顧客を惹きつけ続けることは困難であり、従来以上に、顧客を理解し、より良い「経験」を提供することが求められています。
アビームコンサルティングは、保険会社の内外に蓄積されたデータの分析を通じ、保険会社が一人ひとりの顧客に最適な経験を提供していく仕組みづくりを支援します。
関連実績
保険持株
会社様
保険グループのCX変革支援
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各社ごとに管理していた顧客情報を保険グループ内で統合して“一人のお客さま”と捉え、お客さまのライフイベントに応じた顧客体験の変革、保険商品・サービスの提案・提供を実現
生命保険
会社様
マーケティングオートメーション支援
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カスタマーエクスペリエンスに関する分析結果に基づき、オートメーション化できるマーケティング活動を見出し、実行する体制を構築
損害保険
会社様
次世代オウンドメディア 構築支援
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顧客の経験や嗜好に関する情報を一元管理し、最適なメディアからパーソナライズされたコンテンツを配信していく仕組みを構築