KPI定義・プロセス改善支援サービス
継続的にサービスレベルを向上させる業務プロセスの導入／定着
IT組織※が提供するサービスの価値は、そのサービスを利用するエンドユーザの評価によって決まります。よって、IT組織にまず求められるのは「ユーザ視点のサービスレベル向上」です。しかしながら、IT組織は目先のシステム稼働維持に追われてしまうことが多く、そこまで手が回っていないのが現状です。
アビームコンサルティングは、豊富なノウハウを持つコンサルタントが中長期的な視点に立ち、IT組織が継続的にサービスレベルを向上させることができる業務プロセスの導入および定着を支援し、IT組織の目指すべき姿を実現いたします。
※IT組織：企業の情報システム担当部門およびその部門を取り巻くITベンダーやステークホルダーなど
サービス概要
KPI定義・プロセス改善支援サービスは、3つのステップで業務プロセスを改善し、定着までを支援します。
まず、IT組織の「現状」と「ありたい姿」を整理し、改善活動の計画を立案します。
次に、IT組織の成熟度ごとにKPIを定義した上でKPIを活用する評価の仕組みを整え、業務プロセスに組み込みます。
最後に、改善したプロセスを定着させることで、IT組織の継続的なサービスレベル向上を実現していきます。
業務プロセス導入に際しては、数多くの実績をもとにアビームコンサルティングが作成した、導入アプローチ説明書・KPI導入手引書・サービス品質報告書といったドキュメントを活用することにより、迅速なスタートが可能です。
サービスの特徴
実績に基づく高品質なサービス
豊富なIT戦略・IT組織改革の経験を通じて培ったノウハウをもとに、サービスを提供
高効率・低コストでの導入
ノウハウを集約したテンプレートなどを活用することにより、効率的かつ低コストでの導入を実現
中長期的視点でIT組織の成長を支援
継続的な改善活動およびプロセス定着を実施することで、中長期的なサービス向上を実現
成果物イメージ
オプション：ITクイック診断サービス
IT組織が現在の業務プロセス成熟度を把握することができる「ITクイック診断サービス」を、オプションで提供しています。
計画からアセスメントまでを約2週間※～で実施し、IT組織が継続的なサービスレベル向上を実現するためにはどの点を改善すればよいのかを明確に把握することができます。
※期間は企業規模および診断範囲によって異なりますので、ご相談ください。
