東京海上日動あんしん生命の顧客価値向上を支援
～デジタルを通じたタイムリーな商品提供や
ユーザビリティの迅速な改善を実現～

　アビームコンサルティング株式会社（代表取締役社長 鴨居 達哉、東京都千代田区、以下 アビームコンサルティング）は、東京海上日動あんしん生命保険株式会社（取締役社長 中里 克己、東京都千代田区、以下 東京海上日動あんしん生命）の顧客価値向上を支援するため、株式会社セールスフォース・ドットコム（代表取締役会長 兼 社長 小出 伸一、東京都千代田区）の保険業界向けデジタルプラットフォームである“Vlocity”と金融機関向けデジタルプラットフォーム “Salesforce Financial Services Cloud”を活用した新たな「インターネット申込システム」（※1）の基盤構築を支援します。顧客による申込手続きに“Vlocity”を導入することは、国内系の保険会社で初めての事例となります。

■背景    
消費者のライフスタイルの変化を背景とした、保険商品に対する顧客ニーズの多様化により、保険会社には柔軟性のある商品開発や迅速な販売戦略策定と実行が求められています。また、昨今の新型コロナウイルス感染症拡大の影響により、非対面型の顧客接点の強化および顧客エンゲージメント向上の重要性も高まっています。
そこで、東京海上日動あんしん生命では、従来取り組んでいたDXの取組みを加速させ、多様化する顧客ニーズや社会環境の急激な変化に対してより迅速に応えるために、本プロジェクトの実施に至りました。

■概要
すべての手続きをインターネットで完結させたいという顧客ニーズに対応するため、申込から契約までをインターネットで完結できるWEBおよびモバイルのインターネット申込サイトを構築します。新基盤により、プログラミング不要でのサイト開発（テンプレートやノンコード、ローコードでの開発）が実現可能となります。
サイト開発期間の削減によって、スピーディーなユーザビリティの改善や、タイムリーな商品提供（商品提供のためのサイト開発期間を従来の1／3程度に削減）を実現し、顧客接点の強化および顧客エンゲージメント向上に貢献します。

アビームコンサルティングは、募集・契約・支払いといった一連の保険業界の業務プロセスの理解、Vlocityなどデジタルテクノロジーの仕様や導入に関する知見、優れたユーザビリティを実現するためのWEBサイトのレイアウトやデザインのノウハウを活用し、本基盤の構想策定・開発・評価まで一貫して支援します。
今後は、社会や顧客ニーズの変化にあわせた継続的な企業のビジネスアジリティの向上や、デジタルテクノロジーを活用した顧客体験創出などマーケティング領域の支援を強化していきます。

アビームコンサルティングは、アジアを中心とした海外ネットワークを通じ、それぞれの国や地域に即したグローバル・サービスを提供している総合マネジメントコンサルティングファームです。戦略、BPR、IT、組織・人事、アウトソーシングなどの専門知識と、豊富な経験を持つ約 6,500 名のプロフェッショナルを有し、金融、製造、流通、エネルギー、情報通信、パブリックなどの分野を担う企業、組織に対し幅広いコンサルティングサービスを提供しています。
ホームページ：https://www.abeam.com/jp/

アビームコンサルティング株式会社
コーポレート・コミュニケーションユニット
シニアマネージャー 樺澤わかな、宮本深優
TEL：03-6700-8227、080-2003-1833（樺澤）、 080-1012-8078（宮本）、FAX: 03-6700-8145
E-mail: wkabasawa@abeam.com , mimiyamoto@abeam.com