患者・生活者を中心とした新たな顧客体験の創出

COVID-19により対面機会が大幅に制限され、従来の医療関係者とMRのコミュニケーションは大きく変化しています。この動きはAIやVRなどの新技術を活用した新たな情報提供の仕組みに留まらず、組織改革や人員削減の取り組み、更にはMRの在り方そのものを見直すような動きにまで発展してきています。

一方、この変化を機会と捉えた新しい動きも出てきています。今後、デジタルとリアルの融合を起点に新たな患者接点を構築することで、適切な医療情報を提供しながら収集した情報を次なる医療へ活用していく、患者を中心とした動きが進むと考えられます。
また、これまで「点」でしかなかった患者接点を「面」で捉え、それらをつなぐ共有基盤が確立できれば、患者や生活者にとっても治療効果の最大化やアクセス改善などの満足度向上だけでなく、ペイシェントジャーニーを包括した生活そのものを支える次世代ヘルスケアプラットフォームの実現という新たな未来、これまでになかった顧客体験の創出も期待できます。

アビームコンサルティングはこれら変化への対応力を備えた営業モデルの確立や人材育成を支援すると共に、患者・生活者を中心としたCX（カスタマー・エクスペリエンス）の実現に向けた取り組みを推進します。